Je kunt niet meer op deze vacature solliciteren (deadline was 4 jul 2021).
Bekijk het actuele vacature aanbod of kies een item in de hoofdnavigatie hierboven.
Voor de afdeling Front Office zijn wij op zoek naar een enthousiaste versterking op de Servicedesk: Medewerker Servicedesk
Wat ga je doen?
Je biedt telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten op het gebied van ICT-middelen. Je lost standaard problemen op en voert verzoeken uit. Je werkt hierbij samen met 2 collega’s en zorgt voor een tijdige registratie en afhandeling van de binnengekomen calls. Grotendeels werk je centraal/remote vanuit de Servicedesk, maar je zal ook regelmatig support on site leveren bij Instituten binnen Amsterdam of in Den Haag. Je bewaakt de algehele doorgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning met je collega’s af. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Functietaken
De medewerker Servicedesk Front Office:
Wat vragen wij?
Omdat je de gehele dag in contact staat met de gebruikers behoren goede communicatie- en sociale vaardigheden als wel een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal tot jouw beste eigenschappen;
Het betreft in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris bij een fulltime aanstelling maximaal €3.548,00 bruto per maand (schaal 8 CAO Nederlandse Universiteiten), en daarnaast 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. Er is een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.
Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.
De afdeling ICT Services van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de gehele KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, verdeeld over twee secties: Front Office en Back Office.
We like to make it easy for you, sign in for these and other useful features: