Voor de afdeling Front Office zijn wij op zoek naar een enthousiaste versterking op de Servicedesk: Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?
Je biedt telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten op het gebied van ICT-middelen. Je lost standaard problemen op en voert verzoeken uit. Je werkt hierbij samen met 2 collega’s en zorgt voor een tijdige registratie en afhandeling van de binnengekomen calls. Grotendeels werk je centraal/remote vanuit de Servicedesk, maar je zal ook regelmatig support on site leveren bij Instituten binnen Amsterdam of in Den Haag. Je bewaakt de algehele doorgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning met je collega’s af. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen. 

Functietaken
De medewerker Servicedesk Front Office:

• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties. Remote of op locatie binnen Amsterdam of in Den Haag;
• Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
• Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
• Je kan regelmatig deelnemen aan projecten;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisdatabank.

Wat vragen wij?
Omdat je de gehele dag in contact staat met de gebruikers behoren goede communicatie- en sociale vaardigheden als wel een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal tot jouw beste eigenschappen;

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting ICT met daarbij minimaal 3 jaar relevante werkervaring, ervaring met ITIL is een pré;
• Je kunt analytisch denken en zaken helder structureren;
• Je hebt ervaring in werken met een Active Directory en Office 365;
• Je hebt kennis van en ervaring met MS Windows 10, Office en Outlook (2016);
• Kennis van en ervaring met MacOSX, JamF, LANdesk (Ivanti) en TOPdesk is een pré;
• Je bent MCP en/of MCDST gecertificeerd;

Het betreft in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris bij een fulltime aanstelling maximaal €3.548,00 bruto per maand (schaal 8 CAO Nederlandse Universiteiten), en daarnaast 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. Er is een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bureau KNAW

De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten -  en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.

ICT Services

De afdeling ICT Services van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de gehele KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, ver­deeld over twee secties: Front Office en Back Office.