Je biedt (telefonische) ondersteuning in het Nederlands of Engels aan gebruikers van diverse instituten op het gebied van desktop, laptop, tablet, mobiel, VoIP-telefoons, beamers, TV’s en andere devices. Je werkt (grotendeels vanuit de Servicedesk in Amsterdam) samen met 2 collega’s en zorgt voor een tijdige registratie en afhandeling van de binnengekomen calls.

Functietaken:

De medewerker Servicedesk Front Office:

• is verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties;
• neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers op locatie (in Amsterdam en Den Haag);
• neemt deel aan projecten;
• is medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisdatabank.

• Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting ICT;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, ervaring met ITIL is een pré;
• Ervaring in werken met een Active Directory;
• Kennis van en ervaring met MS Windows 7, 10, IE, Office en Outlook (2016);
• Kennis van en ervaring met MacOSX, Munki, LANdesk (Ivanti) en TOPdesk;
• MCP en/of MCDST certificering;
• Goede communicatieve- en sociale vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Het betreft in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris bij een fulltime aanstelling maximaal € 3.292,00 bruto per maand (schaal 8 CAO Nederlandse Universiteiten), en daarnaast 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. Er is een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor vijftien instituten die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

De afdeling ICT Services van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en enkele instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de gehele KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, ver­deeld over twee secties: Front Office en Back Office.