Als databasemanager / coördinator CRM ben je verantwoordelijk voor het beheer van het Customer Relationship Management (CRM) systeem van de Universiteit Utrecht. Hierin zijn o.a. alle alumni, vrienden en donateurs van de Universiteit Utrecht opgenomen (200.000 relaties), alsmede de relaties van het College van Bestuur. Je stuurt de werkzaamheden van twee data-entry medewerkers en een enkele studentmedewerker aan en legt verantwoording af aan de manager fondsenwerving. Je onderhoudt de contacten met faculteiten en andere universitaire onderdelen m.b.t. bestandselecties en gebruik van data. Je onderhoudt hiernaast contacten met de Engelstalige leverancier van het systeem, die tevens technisch en functioneel beheerder is.
Door je uitstekende kennis van data, doelgroepen en systemen ben je in staat om een (marketing-)vraag te vertalen naar een doelgroepselectie, bijbehorende query en rapportages of (e-)mailings. Je ondersteunt de uitvoering van online en offline relatiemarketing projecten waarbij producten zoals campagnes, mailings en deelnemersregistratie tot stand komen. Planning en logistiek vormen hierbij de kerntaken. Je zorgt ervoor dat de selecties, registraties, dashboards en de inhoudelijke producten tot in detail kloppend zijn. Je kiest een klantgerichte benadering, zorgt voor heldere, haalbare afspraken. Met de producten die je aflevert, bepaal je in belangrijke mate de indruk die de Universiteit Utrecht bij haar relaties achterlaat.
Taken
- Beheer van de universitaire relatiedatabase (Raiser’s Edge):
o Relatiegroepen
o Werkgevers en prospectprofielen
o Mailinglijsten en communicatievoorkeuren
o Donateursregistratie
o Fondsenwervingscampagnes
o Evenementregistratie
- Key-userschap. Vertaling van de wensen en eisen van relatiemarketeers en fondsenwervers naar CRM-processen ter ondersteuning van acquisitie, registratie, onderhoud en levering van persoons-, profiel-, contact- en transactiegegevens.
- Beheer van de database interfaces (import- exportmodules, alumniportal, e-mail marketing client).
- Gebruikersadministratie en autorisaties:
o Beheer standaard-queries, rapportages, mailings, exportbestanden en betaalbatches
o Bestandsleveringen (queries, rapporten, mailingbestanden, exports)
o Beheer gebruikers-handleiding en standaard invoerconventies
o Borging dataveiligheid en -kwaliteit
o Gebruikersondersteuning en –training