Wij zoeken een collega voor de te ontwikkelen Backoffice die zich hoofdzakelijk bezighoudt met het afhandelen van de klantvragen in de tweede lijn. De klantvragen hebben betrekking op het gebied van huisvesting en facilitaire dienstverlening, de kern zal in eerste instantie bij gebouwgebonden storingen en klachten liggen.

De functie omvat onder meer de volgende taken:
• bewaken en afhandelen van tweedelijns wensen, klachten en storingen
• communiceren met relevante facilitaire medewerkers en gebouwbewoners over facilitaire aangelegenheden
• uitvoeren van kleine projecten/storingen al dan niet in overleg met de teamleider
• gebruiken van de facilitaire systemen waaronder o.a. Planon en toegangscontrole
• contacten met leveranciers op operationeel niveau
• (mede)uitvoeren van de klantvraag en/of bemiddelen tussen de klant en relevante derden
• signaleren van onveilige en onwenselijke situaties en het nemen van passende maatregelen
• verdelen van de uit te voeren werkzaamheden.

Jij zorgt, door het afhandelen van tweedelijns klantvragen en het beheren van facilitaire gegevens, bestanden en processen, voor efficiënte en effectieve dienstverlening. Jij kunt zelfstandig werken, maar ook in teamverband. Je bent klantgericht of liever nog gastgericht en bent herkenbaar aan de dienstkleding. Je hebt een goed gevoel voor dienstverlening en je bent communicatief vaardig.

Jij hebt:
• een afgeronde mbo-opleiding Facilitaire Dienstverlening of minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• een BHV-diploma, of bent bereid deze te halen
• actuele kennis van en aantoonbare ervaring met het programma Planon of maakt je dit snel eigen
• een goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal.

Jij bent:
• gestructureerd en kunt goed prioriteiten stellen
• oplossingsgericht
• collegiaal, je helpt mee bij de werkzaamheden van de collega’s van de interne dienst
• flexibel; minimaal 1 keer per week werken van 11.30-20.00 uur is voor jou geen probleem.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 12 maanden.

Wij bieden in overeenstemming met de cao voor Nederlandse Universiteiten:
- afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van minimaal € 1.992,- tot maximaal € 2.770,- (schaal 6) bruto per maand bij volledige werktijd
- een vakantie-uitkering van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%; voor de overige arbeidsvoorwaarden verwijzen we graag naar onze website
- vooralsnog een tijdelijke aanstelling van 0,8 tot 1,0 fte voor de periode van een jaar.

Datum van indiensttreding: zo spoedig mogelijk

Faculteit Economie en Bedrijfskunde

Voor ons komt de klant altijd van rechts en voor iedere vraag zoeken we een passend antwoord.

Wij zijn
De afdeling Facility Services Zernike West (FSZW) verzorgt o.a. de huisvesting en facilitaire dienstverlening voor de Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Faculteit Ruimtelijke Wetenschappen, CIT en het Kapteyninstituut.

De afdeling FSZW ondersteunt het primaire proces van het onderwijs en onderzoek door middel van huisvesting en facilitaire dienstverlening. Zij faciliteert een goede werkomgeving voor de studenten, medewerkers en gasten van de universiteit. Huisvesting houdt zich bezig met het onderhoud van het gebouw, verbouw-, uitbreidings-, en vervangingsprojecten. De facilitaire dienstverlening houdt zich o.a. bezig met het aannemen en afhandelen van wensen, klachten en storingen.