Als medewerkers van de TU Delft een vraag hebben over HR-regelgeving, hun arbeidsvoorwaarden, de cao of andere HR grelateerde vragen, dan schakelen ze het HR Contact Centre in. Via de mail, de telefoon, of in eigen persoon schiet jij ze te hulp. Hierin werk je nauw samen met de expert teams binnen HR Services.

Daarnaast voer je zelfstandig arbeidsvoorwaardengesprekken met nieuwe medewerkers van de Universiteitsdienst en bied je support voor diverse HR systemen.

Verder heb je verantwoordelijkheden met betrekking tot nieuwe internationale medewerkers. Je maakt ze wegwijs in onze cao en helpt ze op weg door middel van een HR welkomstsessie. Daarnaast help je internationale medewerkers met het toetsen en aanvragen van een belastingregeling en beantwoord je vragen over verblijfsvergunningen.

Dan is er een stukje systeemsupport. Medewerkers maken gebruik van HR-ICT systemen, en die zijn aan verandering onderhevig. Met raad en daad sta jij de medewerkers bij die hierover vragen hebben. Daarvoor heb je geen ICT-kennis nodig; door jouw ervaring met de diensten en processen weet je hoe ‘het’ werkt. Systeemsupport is ongoing.

Kortom, als medewerker bij het HR Contact Centre doe je kennis op van alle aspecten binnen het HR vakgebied. We streven er dan ook naar dat je met deze kennis op den duur kan doorgroeien naar een expertteam waar jouw interesse ligt binnen HR Services.

Waar ga je werken
HR Services is onderdeel van de directie HR en bestaat uit meerdere teams. Jij komt te werken in het HR Contact Centre.

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring, bij voorkeur binnen een klantenservice of een relevante richting.
• Herkent zich in de TU Delft kernwaarden: Diversity, Integrity, Respect, Engagement, Courage, Trust (DIRECT).
• Sterke klantvriendelijkheid en bezit communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, ook in de Engelse taal. De standaard is een cross cultural, inclusieve, respectvolle en professionele stijl in communicatie.
• Is resultaatgericht: weet te prioriteren en tijdig te escaleren; is oplossingsgericht binnen de afspraken, regels en werkwijzen.
• Beschikt over analytisch vermogen. In staat causale verbanden te leggen tussen binnengekomen vragen en regels, procedures, processen en informatie.
• Hebt leervermogen: bent in staat om systemen snel eigen te maken en vindt het belangrijk om te verbeteren en te veranderen.
• Is in staat secuur en gestructureerd te werken.
• Bent proactief: gaat actief op zoek naar mogelijkheden om vragen te voorkomen, waarbij je gebruik maakt van je eigen creativiteit.
• Is een teamplayer, zorgt samen met het team dat er immer voldoende bezetting is, stemt af en maakt verbinding.

• Het dienstverband is 1 jaar.
• Een functieomvang van 32-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 8 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van € 2.710,- en een maximum van € 3.619,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van HR, payroll, IT en lean werken.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context. Bij TU Delft omarmen we diversiteit en streven we ernaar zo inclusief mogelijk te zijn (zie onze gedragscode). Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. 

Challenge. Change. Impact!  

Universiteitsdienst - Human Resources

Om haar strategische doelstellingen te realiseren zet de TU Delft in op het aantrekken en ontwikkelen van ambitieuze en getalenteerde medewerkers. Het personeelsbeleid is gericht op recruitment en de ontwikkeling van talent, leiderschap en de organisatie en draagt bij aan de versterking van onderwijs, onderzoek en valorisatie. Een veilige, uitdagende en betekenisvolle werkomgeving staat voorop. Hieraan draagt de HR-organisatie bij met de medewerkers van HR Advies die werken bij de faculteiten en universiteitsdiensten op locatie en daarnaast met de HR-diensten van de afdelingen HR Talent & Development, Health Safety Environment (HSE) en HR Services.