De frontoffice helpt zowel nationale als internationale studenten via e-mail en telefoon of via de balie met vragen over aanmelding en toelating, in- en uitschrijving, collegegeld en alle wet- en regelgeving rondom deze kwesties. Wij zijn op zoek naar een aanpakker die ons helpt met het beantwoorden van jaarlijks zo’n 70.000 vragen van studenten. De frontoffice staat in nauw contact met de verschillende backoffices binnen SIA en met de onderwijsbalies van de faculteiten om de studenten effectief te helpen.

Wat ga je doen?

● informeren en adviseren van studenten en studiekiezers over zaken als aanmelding en toelating, in- en uitschrijving, collegegelden en andere vragen die de studenten hebben
● informatie geven op voorlichtingsactiviteiten voor aankomende studenten en ouders
● aanmaken van verschillende verklaringen voor studenten en alumni
● deelnemen aan verschillende overlegvormen
● verrichten van administratieve werkzaamheden bij de backoffices indien nodig.

● een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
● affiniteit met de wereld van studenten
● dienstverlening aan klanten, daar ga jij voor. Jij bent enthousiast en een harde werker die niet terugdeinst voor grote werkvoorraden en in drukke tijden kan werken met vastomlijnde targets
● het vermogen om snel nieuwe kennis en informatie op te nemen en toe te passen
● beschikken over een analytisch en probleemoplossend vermogen
● goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).

Dienstverband voor bepaalde tijd: 12 maanden.

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten:

- een salaris tot maximaal € 3.208,- (schaal 7) bruto per maand bij volledige werktijd. Het UFO-profiel van Medewerker Frontoffice 1 is op de functie van toepassing
- 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto inkomen
- een aanstelling voor in eerste instantie een periode van een jaar. Binnen dit jaar wordt het functioneren geëvalueerd en bij een positieve evaluatie wordt de aanstelling omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd.

Ingangsdatum: 1 oktober 2022

Bureau van de Universiteit

De afdeling Studenten Informatie en Administratie (SIA) speelt een centrale rol in de hele keten van aanmelding tot inschrijving van studenten bij de RUG. Vanuit SIA worden studenten, medewerkers en faculteiten optimaal bediend met betrekking tot thema’s als toelating, collegegeldbetaling en immigratie. De afdeling bestaat uit 4 backoffices en 1 frontoffice. De backoffices verrichten alle administratieve handelingen en de frontoffice is het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) studenten. De frontoffice bestaat uit 6 medewerkers en we zoeken een enthousiaste collega die dit team komt versterken.