Voor de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Amsterdam (UvA) zijn wij voor de afdeling ICT services (ICTS) op zoek naar een Coördinator Operations Control Center (OCC) voor 38 uur per week.

De dienst ICT Services is verantwoordelijk voor de ICT-voorzieningen ter ondersteuning van het onderwijs en onderzoek. Binnen ICTS is de afdeling D.I.T.O (Database administration, Identity & access management, Technisch projectleiders en Operations control center) verantwoordelijk voor Monitoring & Control van de technische ICT-infrastructuur van de UvA en HvA.

Binnen het Operations Control Center (OCC) worden de ICT-diensten en ICT-componenten op een efficiënte, effectieve en kwalitatieve hoogwaardige manier bewaakt en wordt operationele ondersteuning verleend aan de tweede- en derdelijns (backoffice) afdelingen binnen de ICTS organisatie. Keyword bij het OCC is 'ketenmonitoring'. Daarbij wordt niet op componentniveau gemonitord, maar wordt een gehele ICT-dienst als keten gemonitord.

Het OCC bestaat uit een klein team van (monitoring)specialisten, waarbij de coördinator een sturende taak heeft op het inhoudelijke én operationele vlak.

Wat ga je doen

Als coördinator OCC ben je verantwoordelijk voor de performance van het OCC. Je geeft samen met het afdelingshoofd DITO vorm en inhoud aan het OCC. In deze functie coördineer jij de inhoudelijke werkzaamheden van de medewerkers van het OCC. Je bent het eerste aanspreekpunt binnen ICTS met betrekking tot monitoringvraagstukken. Je houdt je bezig met het inrichten en optimaliseren van de monitoring ICT-infrastructuur. Het leveren van monitoring requirements vanuit het OCC ter ondersteuning van de operationele service levels (OLA's) in relatie tot de met Service Management overeengekomen service levels (SLA's) is ook een onderdeel van jouw werkzaamheden. Je treedt op als vertegenwoordiger van het OCC bij diverse overleggen, zoals bijvoorbeeld een Change Advisory Board.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor:

• functioneel beheer van de diverse monitoring tools;
• participeren in projecten, zodat in een vroeg stadium de impact van deze projecten op de ICT-infrastructuur en het monitoring landschap duidelijk zijn;
• bijdrage leveren aan projectproducten, waar dat de monitoring van ICT-infrastructuur raakt;
• opleveren van door Service Management gewenste rapportages;
• monitoring tool selectie;
• (mede)verantwoordelijk voor visie en roadmap OCC;
• mede vormgeven van de afdelingsplannen DITO.

Wij zoeken een coördinator die gemakkelijk contact maakt en goed in staat is om ideeën en visie te verwoorden en uit te dragen. Je hebt een duidelijk beeld van het groter geheel en kan dit vertalen naar een breed gedragen monitoring aanpak. Je hebt een sterke ambitie om de monitoringfunctie binnen ICTS naar een hoger plan te tillen.

Daarnaast beschik je over de volgende kennis en ervaring:

• je hebt hbo+ werk- en denkniveau;
• je hebt ervaring in een leidinggevende functie;
• je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• je hebt enige ervaring met de volgende monitoring tools: SCOM, SolarWinds; Cisco Prime en Nagios;
• je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen;
• je hebt kennis van en ervaring met Agile werken;
• je hebt kennis van en ervaring met inrichting van gebruikerssimulaties met tools als Selenium;
• je hebt kennis van en ervaring met scriptingtalen als Powershell, AutoIT, etc;
• je bent in het bezig van generieke kennis van ICT-infrastructuur (vast/draadloos netwerk, servers, applicaties, interfacing, databases, etc.).

Het betreft in eerste instantie een tijdelijk dienstverband voor de periode van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. De functie is ingedeeld in het UFO-functieprofiel van Beheerder ICT 1. Bij deze functie hoort schaal 11. Het salaris bedraagt minimaal €3.821 en maximaal €5.230 bruto per maand bij een volledig dienstverband (38 uur per week) en is afhankelijk van opleiding en ervaring. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

De UvA heeft een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruime vakantieregeling en een 13e maand. Daarnaast biedt de UvA uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert zij medewerkers om zich blijvend te professionaliseren.

ICT Services UvA

De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek. Voor de centrale dienst ICT Services (ICTS) werken circa 300 medewerkers die de primaire processen van zowel de UvA als de HvA ondersteunen. Wij doen dit door innovatieve en betrouwbare IT-diensten te leveren aan ruim 90.000 studenten en 10.000 medewerkers.

Meer lezen.

Nieuwsgierig naar onze organisatie en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling en ontwikkelmogelijkheden? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam. Voor de HvA, zie medewerkers aan het woord.