Help jij onze klanten graag aan excellente service? En deins je niet terug van een uitdagende 'puzzel' om oplossingen te vinden voor problemen? Start jouw avontuur bij het ASSC Servicepunt!
Jouw werkzaamhedenIedere medewerker van Universiteit Leiden kan bij jou terecht voor vragen over personele zaken: van medewerker tot het College van Bestuur. Als medewerker van het Servicepunt los je dagelijks uitdagende, afwisselende meldingen op en adviseer je medewerkers (ofwel 'klanten') over zaken als personele regelingen, arbeidsvoorwaarden, werkgeversverklaringen en personele mutaties. Je wordt opgeleid tot een echte expert op het gebied van HR. Maar nóg belangrijker: je zorgt ervoor dat alle 7100 medewerkers van Universiteit Leiden iedere dag prettig kunnen werken.
Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door belletjes te plegen, te sparren met je directe collega's of kennisitems uit ons selfservice portal (TOPdesk) te raadplegen. Kom je er toch niet uit? Dan zet je vragen door naar de backoffice teams waar je nauw mee samenwerkt.
Daarnaast krijg je veel vrijheid om zelf initiatief te nemen. Je analyseert de werking van de processen, systemen en informatiebronnen aan de hand van feedback van klanten en de informatie uit TOPdesk (ons ticketsysteem). Met verbeterpunten ga je proactief aan de slag. Zo zijn we momenteel bezig met het verbeteren van de introductie voor nieuwe medewerkers en het automatiseren van een onze diensten. Heb jij daar goede ideeën over? Dan zijn we daar heel benieuwd naar!
Om je een beeld te geven van de werkzaamheden en projecten waar we mee bezig zijn, kun je denken aan:
- Verzorgen van communicatieberichten;
- Up-to-date houden van informatie op de website;
- Up-to-date houden van formulieren;
- Opstellen van instructies, procesbeschrijvingen en handleidingen;
- Participeren in projecten gericht op het verbeteren van processen en systemen;
- Opbouwen van de kennisbank in TOPdesk;
- Bijdrage leveren aan rapportages en analyses vanuit TOPdesk;
- Indien nodig, inwerken nieuwe collega's van het Servicepunt.