De werkzaamheden

Als medewerker Helpdesk verleen je services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). Je staat de klant professioneel te woord en draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). Je ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en uw technisch inzicht weet je tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijs je door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina's. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s).

Uw profiel

• MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCSE of LINUX certificering
  
  
• Aantoonbare werk of stage- ervaring met helpdeskwerkzaamheden of ondersteuning van eindgebruikers
  
  
• Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  
  
• Ervaring met Microsoft Office applicaties en Microsoft Windows 10; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling
  
  
• Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk
  
  
• Kennis van en ervaring met Lean-IT methodieken, en kennis van en ervaring met ITIL zijn een pré;
• Klantgerichte instelling; je verleent graag service aan gebruikers, je inventariseert de wensen en behoeften van de klant en vraagt zo nodig door.
• Je communiceert helder en weet je communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner
• Je levert graag een bijdrage aan het team; deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en verliest het gezamenlijke belang niet uit het oog.
• Representatieve uitstraling.
• Accuratesse, punctueel
  
  

Wij bieden

Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij gebleken geschiktheid. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € [[salarisMin]],- en maximaal € [[salarisMax]],- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal [[ufoSchaal]]).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kunt u nalezen op https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Diversiteit
Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden die alle studenten en medewerkers in staat stelt om zich gewaardeerd en gerespecteerd te voelen en zich volop te ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

ISSC

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa's meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega's produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega's die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt.
Zie voor meer informatie de website van ISSC.