De procesbeheerder werkt op het snijvlak tussen uitvoering en ICT. Jij zorgt ervoor dat alle (veelal geautomatiseerde) processen probleemloos verlopen en dat de informatievoorziening voor studenten en ketenpartners op orde is. Dit doe je samen met je team, in- en externe ketenpartners.
Als afdeling vinden we het belangrijk om een duurzame relatie te onderhouden met onze ketenpartners binnen- en buiten de Universiteit. Dit doen we door onze expertise in te zetten om tot geharmoniseerde- en gedragen processen te komen, zodat studenten een eenduidige en laagdrempelige dienstverlening ervaren.
Daarom zijn onze procesbeheerders aan de slag met het schrijven van werkinstructies, het afstemmen van verbeterplannen, het organiseren van kennisdeelsessies, het (laten) oplossen van technische problemen en zij communiceren met studenten en ketenpartners over allerlei ontwikkelingen.
De werkzaamheden
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste inrichting van Studielink; je stemt benodigde informatie af met ketenpartners en stuurt deze informatie vervolgens op tijd door naar onze collega's van functioneel beheer;
- Je bent eerste aanspreekpunt voor vragen over Studielink en communiceert pro-actief over Studielink issues; je zorgt ervoor dat de communicatie aansluit bij de informatiebehoefte van de partners;
- Je draagt bij aan het projectmatig en succesvol implementeren van nieuwe functionaliteiten in processen waarbij samenwerking en communicatie een belangrijke competentie is;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers, studenten en externen; je verzamelt informatie, voert analyses uit, je beantwoord vragen of verwijst door;
- Je initieert verbetervoorstellen op basis van analyses uit systemen, signalen van studenten en externen;
- Je beheert een aantal processen waaronder verplichte matching, selectie en plaatsing en diverse samenwerkingsovereenkomsten; je beheert een jaarplanning en zorgt voor jaarlijkse evaluatie;
- Je voert totaal-, verband- en detailcontroles uit met behulp van het studentenadministratiesysteem, Studielink en BRON HO van DUO en denkt mee over kwaliteitsverbeteringen.