Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan het Front Office team (inclusief de Servicedesk) en bent verantwoordelijk voor de personele zorg inclusief de jaargesprekken. Daarbij ben je in staat om duidelijke instructies te geven en zorg je voor een efficiënte taakverdeling binnen het team.
• Optimaliseren van de dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor :Incident management, Minor changes/request management, de CMDB, de tactische sturing Front Office o.b.v. van het werkplan, je maakt een opleidingsplan je doet resource planning en je zorgt voor het vastleggen van afspraken en proces management

• Je monitort de juiste afhandeling van de meldingen (we werken met TOPdesk).
• Je handelt in overleg met de teamleider Back Office escalaties af met betrekking tot de ICT- dienstverlening.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het opstellen en opvolgen van het ICT beleid.

Jouw werkplek
De afdeling Informatiemanagement en ICT van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en de instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, verdeeld over twee secties: Front Office en Back Office. De Front Office bestaat uit 9 medewerkers. Je rapporteert aan het hoofd I&I over de voortgang, resultaten en doelstellingen.

Heb jij een coachende stijl van leidinggeven? Ben je daarnaast initiatiefrijk en gericht op het behalen van resultaten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit breng je mee

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als ICT-teamleider in een complexe organisatie.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als coördinator Servicedesk.
• Actuele technische kennis.
• Inzicht in de bestuurlijke, organisatorische en functionele verhoudingen binnen een (semi)overheidsinstelling of vergelijkbare non-profit organisatie.
• Kennis van TOPdesk.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over het Bureau KNAW
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal €3.974,00 en maximaal €5.439,00 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 11 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Diversiteit & Inclusie
De KNAW acht een werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt van groot belang. Een werkomgeving waarin aandacht is voor individuele kwaliteit en waar ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Samen streven we naar een inclusieve cultuur waarin we verschillen omarmen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de KNAW op deze wijze versterkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.