Vanwege het vertrek van de huidige teamleider van de Servicedesk ICT zijn we op zoek naar een opvolger. Want een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, onderzoek en onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc. Ga jij deze uitdaging aan?
Informatie Management is op weg om een agile werkende organisatie te worden, waar kort-cyclisch leveren, samenwerken met stakeholders, initiatief nemen, waarde toevoegen en continu leren de cultuur bepalen. De Servicedesk ICT is 7*24 het aanspreekpunt voor medewerkers van het Radboudumc en lost storingen op, beantwoordt vragen, willigt verzoeken in en zet complexere vragen door naar de applicatieteams. Daarnaast verzorgt de Servicedesk het operationele beheer van producten en diensten, volgens policy en standaarden, op basis van de operationele ITIL processen. Ook draagt ze zorg voor account beheer, autorisatie, wachtwoorden en bulkaanvraag voor nieuwe medewerkers.
De medewerkers van de Servicedesk werken op roosterbasis ook bij de Servicebalie op het Medewerkersplein en werken samen aan het fysieke werkplekbeheer in het Radboudumc.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Leiderschap. Dit begint bij aandacht voor mensen aan wie je leidinggeeft: zorgen voor competente, deskundige, vitale en gemotiveerde medewerkers.
- Aansturen, coachen, motiveren van ongeveer 29 medewerkers om te komen tot het gewenste dienstverleningsniveau in een continu veranderende omgeving.
- Het vormen van een visie over het vakgebied en met name wat dit betekent voor de ontwikkeling van het team en de individuele medewerkers.
- Zorgen voor toepassing van en rapporteren over planning en control cyclus, waaronder bijv. begroting, en beheer methodieken als ITIL.
- Als teamleider vervul je op grond van je kennis en organisatorische competenties de rol van leidinggevende, adviseur en regievoerder.
- Samenwerken met de verschillende organisatieonderdelen van Radboudumc om in gezamenlijkheid de belangrijkste optimalisaties aan te pakken
- Verantwoordelijk voor de begroting en het budget van het team.
- Samen met collega teamleiders een actieve bijdrage leveren binnen het meerjarenplan van de unit Informatievoorziening.