Wat ga je doen?

Werken bij de ICTS Servicedesk in een zeer diverse functie. Je staat gebruikers adequaat te woord en lost zoveel mogelijk zelfstandig problemen op. Dit doe je op basis van je parate kennis of eigen analyses van problemen en vragen. Je bent zeer klant- en servicegericht. Je geeft gebruikers het vertrouwen dat een probleem of vraag bij je in goede handen is en toont daarbij een groot inlevingsvermogen. Je hebt een goede kennis van de huidige ICT technologie.

Je levert directe dienstverlening aan studenten, docenten, onderzoekers en ondersteunend personeel en daarmee een bijdrage aan de ondersteuning van de primaire processen Onderwijs en Onderzoek.

Ons Servicedesk team bestaat uit 10 fulltime collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van incidenten, service requests en standaard changes die telefonisch, per mail en via ons klantenportaal binnenkomen. Additioneel maken we gebruik van een team van studentmedewerkers, dat studenten en medewerkers ondersteunt vanuit onze balies in de Universiteitsbibliotheek in de binnenstad en in Randwyck.

Waar zijn we naar op zoek?

Je krijgt de kans om in een interessante, innovatieve en dynamische omgeving je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je eigen vakgebied.

• Je hebt passie voor ICT en wil uitblinken in serviceverlening;
• Je hebt minimaal een afgeronde ICT-opleiding op MBO 4 niveau;
• Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een soortgelijke functie;
• Servicedesk medewerkers zijn van alle markten thuis!
• Je hebt daarom kennis van netwerken (MTA/CCNA), Office-applicaties (MOS), besturingssystemen (MTA/MCSA) en processen (ITIL). Certificering is een pré;
• Je hebt kennis van MS Active Directory, Exchange en vergelijkbare reguliere diensten binnen de kantooromgeving;
• Bij voorkeur kennis / ervaring met troubleshooten van gebruikers-issues op een VMWare Horizon omgeving;
• Kennis van processen binnen een onderwijsinstelling is een pré;
• Je beschikt over een prima mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, in zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Om onze dienstverlening te waarborgen kun je worden gevraagd om te werken in de avond en/of weekenden.

Wie zoeken we qua persoonlijkheid?

• Je houdt ervan om mensen te helpen, stelt je daarin proactief op en bent uitermate klant- en servicegericht;
• Je bent flexibel, stressbestendig, analytisch sterk en hebt een groot probleemoplossend vermogen;
• Je bent communicatief sterk en kunt goed samenwerken in een team;
• Je bent nieuwsgierig en leergierig en bewijst dat via (zelf)studie en certificering;
• Je werkt accuraat en in je handelen ben je resultaatgericht;
• Daarnaast ben je niet te bescheiden om verbeterpunten te benoemen, begeleid met concrete voorstellen tot verbetering.

Dienstverband voor bepaalde tijd: van 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wat bieden wij?

• Je gaat aan de slag bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht;
• Een uitdagende werkomgeving en fijne collega’s;
• Ruimte en faciliteiten om jezelf op persoonlijk en technisch inhoudelijk vlak te ontwikkelen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: flexibele werktijden, 232 verlofuren op basis van een werkweek van 38 uur, goede pensioenregeling, mogelijkheid tot thuiswerken, CAO á la carte;
• Een laptop en smartphone van het werk;
• Instroomsalaris conform CAO Nederlandse Universiteiten schaal 7, minimaal € 2471,- bruto per maand op voltijdse (38 uur) basis.
• Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 3764,- bruto per maand (maximum schaal 8);
• Vakantietoeslag van 8,0% en een eindejaarsuitkering van 8,33% conform CAO Nederlandse Universiteiten;
• Aanstelling zal in eerste instantie tijdelijk plaatsvinden voor 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid zal de aanstelling voor deze functie omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie raadpleeg de website http://www.maastrichtuniversity.nl > Over de UM > Werken bij de UM.

Universiteit Maastricht

De Universiteit Maastricht (UM) staat bekend om haar unieke innovatieve en probleemgestuurde onderwijssysteem (PGO), dat wordt gekarakteriseerd door een kleinschalige en studentgeoriënteerde benadering. Het onderzoek aan de UM is multidisciplinair en thematisch van aard, en vindt geconcentreerd plaats in onderzoeksinstituten en schools. De UM heeft op dit moment bijna 22.000 studenten en circa 5.000 medewerkers. Ten gevolge van het sterk internationale karakter is een groot deel van zowel studenten als medewerkers afkomstig uit het buitenland. De UM heeft zes faculteiten: Faculty of Health, Medicine and Life Sciences, Faculty of Law, School of Business and Economics, Faculty of Science and Engineering, Faculty of Arts and Social Sciences en de Faculty of Psychology and Neuroscience. Voor meer informatie zie: http://www.maastrichtuniversity.nl.