Ben jij onze klantgerichte collega die de uitdaging aanpakt om het team Publieksdiensten (PD) operationeel aan te gaan sturen en meebouwt aan professionalisering van de
afdeling Publieksdiensten van de Universiteitsbibliotheek (UB)?
Publieksdiensten is verantwoordelijk voor alle dienstverlening die wordt geleverd op het gebied van eerste klantcontact binnen de UB op twee locaties (Binnenstad en Utrecht Science Park). De locaties zijn 365 dagen per jaar geopend van 8.00 tot 22.30 uur en in tentamentijden tot 1.00 uur ’s nachts. De dienstverlening wordt uitgevoerd door vaste medewerkers (18 personen) en een flexibele schil van studentmedewerkers (+/- 23 personen). De teamleider rapporteert aan het afdelingshoofd Publieksdiensten.
Het team voert (zelfstandig) de bibliotheektaken uit die te maken hebben met (digitaal) materiaal tot en met het ontvangen van bezoekers van bijeenkomsten binnen de gebouwen van de UB.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en begeleiding van dit team, zodat zij de mogelijkheid krijgen op een hoogwaardige en gastvrije wijze het werk te kunnen doen.
Wat ga je doen?
- Je gaat leidinggeven aan het Team Publieksdiensten door het sturen en coachen van de medewerkers/studentmedewerkers, het plannen en verdelen van de werkzaamheden, toezien op de voortgang, beoordelen van resultaten, prioriteiten stellen, oplossen van problemen en het doen van verbetervoorstellen.
- Je gaat het hr-beleid uitvoeren: je levert een bijdrage aan de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting door het (mede)selecteren van medewerkers, het samen met het afdelingshoofd voeren van beoordeling- en ontwikkelingsgesprekken (B&O), opstellen van ontwikkelplannen en het introduceren, instrueren en begeleiden van (nieuwe) medewerkers.
- Je draagt bij aan het uitvoeren en optimaliseren van bestaande en nieuwe, danwel door te ontwikkelen dienstverlening.
- Je bent voor collega's het aanspreekpunt voor (complexe) dienstverleningsverzoeken en zorgt voor de efficiënte en effectieve afhandeling hiervan.
- Je bent de verbindende schakel voor Publieksdiensten tussen o.a. FSC, ITS en de interne afdelingen van UB.