Wat ga je bij ons doen?
De rol van de nationale bibliotheek is stevig in ontwikkeling. We willen toe naar een hybride, veelzijdige dienstverlening in een multifunctioneel gebouw voor diverse doelgroepen. Jij bent  de drijvende kracht achter deze  verandering. Op coachende en verbindende wijze geef je leiding aan een team van zo’n twintig vakspecialisten, dat zich meer en meer gaat richten op gastvrijheid en gastheerschap.

Als teamleider heb je een sleutelrol in deze transitie. Je krijgt de huidige medewerkers mee en haalt de talenten in hen boven. Daarnaast geef je sturing en invulling aan de klantbeleving en klantreis in het gebouw. Wat ziet de klant? Hoe beleeft, ervaart en gebruikt hij de ruimte? Samen met je team zorg je ervoor dat inhoud, processen, faciliteiten en niveau van dienstverlening aansluiten op de wensen van de gebruiker. Je bent  ambassadeur van de nieuwe publieksfunctie van het KB gebouw.

 De eerste jaren doe je dit in het huidige gebouw, in de vorm van proeftuinen. De mensen en middelen om dit te realiseren, zijn in eerste instantie beperkt. Creativiteit en efficiëntie zijn dus cruciaal.

Wat bied jij?

• Academisch werk -en denkniveau .
• Kennis van en ervaring met dienstverlening, klantbeleving, klantreis (customer journey), gastvrijheid en gastheerschap (hospitality) in een gebouw.
• Aantoonbare ervaring met het leiding geven aan professionals; coachend en verbindend leiderschap; in staat mensen mee te nemen in veranderingen.
• Achtergrond in een dienstverlenende semi-publieke organisatie.
• Creativiteit en het vermogen visie te vertalen naar uitvoerbare plannen.
• Ervaring met het succesvol realiseren van multidisciplinaire en vernieuwende projecten met beperkte middelen.
• Bruggenbouwer die innovatief denkt, met begrip voor de bestaande organisatie.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk dienstverband voor 38 uur per week, vooralsnog voor de periode van 1 jaar, met uitzicht op verlenging.
• Een goed salaris tussen € 3.596,00 en € 4.945,00 bruto per maand (schaal 11) op basis van 40 uur, een dertiende maand (8,33%) en volledige vergoeding van je dagelijkse reiskosten.
• 42 vakantiedagen per jaar (bij een volledige baan).
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket dat je deels zelf kunt samenstellen, bijvoorbeeld de keuze tussen meer vakantiedagen of een ‘fiets-privé’.
• Flexibele werktijden met eventueel de mogelijkheid om thuis te werken.
• Alle ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen.
• Een werkplek op drie minuten lopen vanaf het Centraal Station.

KB | Nationale bibliotheek

De KB | Nationale bibliotheek is een nationaal en internationaal bekend instituut: we zijn één van de grote Nederlandse erfgoed- en wetenschapsinstellingen en hebben een belangrijke coördinerende rol in het netwerk van openbare bibliotheken. Tot de taken behoren onder meer het bewaren, verzamelen en beschikbaar stellen van alle publicaties die in of over Nederland worden uitgegeven en het bouwen aan de nationale digitale bibliotheek.

Waar kom je bij ons werken?

De afdeling Publieksdiensten is onderdeel van de sector Marketing & Diensten. In vier teams en een staf werken we samen aan de continue vernieuwing en verbetering van al onze diensten, platformen en producten, aan het beheer daarvan en aan de dienstverlening aan de klant. Dit doen we voor verschillende doelgroepen (BtC, BtB, BtN), en samen met interne collega’s en partners in onze netwerken (wetenschap, erfgoed en openbare bibliotheken).