Je bent samen met de senior CRM-specialist verantwoordelijk voor de performance van de CRM-database van de UT. De functioneel beheerder van het systeem en vervaardiger van gebruikersinformatie. Hét service en support aanspreekpunt voor de gebruikers van het CRM. Een essentiële schakel in de realisatie van (selecties voor) effectieve marketingcommunicatiecampagnes. De toeleverancier van betrouwbare, bruikbare input voor scherpe analyses om de studentbeleving verder te verbeteren. 

Kerntaken

• Verlenen van ondersteuning aan gebruikers van het CRM, zoals het Study Information Centre en het Alumni & Development office.
• Beheren, prioriteren en verwerken van wijzigingsverzoeken
• Testen van updates en nieuwe releases van het systeem
• Zorgdragen voor verdere implementatie en doorontwikkeling van het CRM binnen de universiteit in samenwerking met de senior CRM-specialist en student-assistenten;
• Overleggen met IT-collega’s en business partners voor de doorontwikkeling van het CRM-systeem op het snijvlak van business en IT
• Het trainen en adviseren van nieuwe gebruikers
• Maken van doelgroepselecties en rapportages voor marketingcampagnes en instroomanalyses
• Proactief adviseren en sparren met collega’s om tot de optimale doelgroepselectie en aanpak te komen
• Opstellen van relevante dashboards
• Je zorgt voor datakwaliteit, -verrijking, adequate technische processen en koppeling van systemen
• (Helpen) uitvoeren van analyses en interpreteren van resultaten opgeleverd in visueel aansprekende en leesbare rapportages. Je werkt hiervoor nauw samen met de senior CRM-specialist en marketinganalist.
• Het signaleren, toetsen en optimaliseren van de kwaliteit van de databases e/o verrijken en verbinden van data die via verschillende kanalen en systemen verzameld worden
• Stroomlijnen en verbeteren van het proces rondom leadverzameling en helpen verzorgen van goede follow-up via e-mailmarketing, opschonen en inrichten
• VLS functioneel beheer: In het VLS (voorlichtingsysteem) organiseren en coördineren we alle activiteiten op het gebied van studievoorlichting, zoals het organiseren van meeloopdagen, (school-)voorlichtingen en de open dagen.

Het is een veelzijdige functie waarin jij met alle facetten van het CRM en de uitrol ervan in aanraking kunt komen. Het accent ligt zowel op het functioneel beheer van het systeem, het adviseren en het trainen van de nieuwe gebruikers, meedenken in de data-kwaliteit en rapportages als op het generen van selecties. We zijn daarom op zoek naar een (startende) collega met een brede passie voor het vak. Een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken in een complexe omgeving. Die weet welke data relevant zijn en dit kan vertalen naar opname in het CRM-systeem en rapportages. Je werkt nauw samen met de senior CRM- specialist die het CRM en de mogelijkheden van binnen en buiten kent, dus jou wegwijs kan maken.

Verder heb je:

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding en relevante werkervaring in een CRM-omgeving
• Goede kennis van data-analyse en bewerkingsmethoden (Datatijger)
• Kennis van CRM Microsoft Dynamics is een pré
• Bewust zijn van privacy en relevante wetgeving
• Relevante competenties: klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit, analytisch vermogen, doortastendheid, nauwkeurigheid en stressbestendigheid
• Je weet collega’s en nieuwe gebruikers door je enthousiasme en communicatieve vaardigheden mee te nemen in de mogelijkheden en hen te trainen in gebruik van het CRM
• Je bent in staat om de vraag van de afdeling e/o interne klanten te vertalen naar bruikbare oplossingen

Informatie en sollicitatie

Voor informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Myrthe Swaak, MSc., hoofd Medialab, via 053 489 6034. Ter versterking van de professionaliteit en teamvorming van binnen M&C wordt actief gekeken naar competenties breinvoorkeuren. Een NBI-vragenlijst en referentiecheck zijn daarom vaste onderdelen van de procedure als vervolg op een eventueel sollicitatiegesprek.

Je sollicitatie voorzien van een actueel CV, kun je tot uiterlijk 26 augustus sturen via onderstaande link.

Wij bieden je een uitdagende startersfunctie in een dynamische werkomgeving voor de periode van een jaar. Een voortzetting van het dienstverband behoort tot de mogelijkheden. Je salaris bedraagt afhankelijk van je opleiding en ervaring, maximaal €3.358,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 8). Daarnaast biedt de Universiteit Twente een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Universiteit Twente: Universiteit Twente. Dat is menswetenschappen en technologie. High tech en human touch. Onderwijs en onderzoek die er toe doen. Nieuwe technologie als aanjager voor verandering, vernieuwing en vooruitgang in de samenleving. De Universiteit Twente is de enige campusuniversiteit in Nederland, verdeeld over vijf faculteiten verzorgen we ruim vijftig opleidingen. De Universiteit Twente heeft veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en talentvolle onderzoekers krijgen de ruimte voor baanbrekend wetenschappelijk onderzoek.

De dienst Marketing & Communicatie (M&C) is één van de acht diensten binnen de Universiteit Twente. De dienst heeft een spilfunctie tussen het College van Bestuur, andere diensten, faculteiten, instituten en de wereld buiten de Universiteit Twente. M&C helpt het strategisch instellingsplan te realiseren door vanuit een integrale aanpak te werken aan de versterking van de reputatie, het creëren van ambassadeurs en effectieve werving met gericht op de versterking van de instroom. M&C bestaat uit een dienstdirecteur, secretariaat en drie afdelingen Marketing, Communicatie en Medialab.