Stel je voor: je begint je dag met een kop koffie en een glimlach. Je loopt naar de balie, waar je meteen wordt begroet door een enthousiaste student die zijn laptop heeft omgetoverd tot een kunstwerk van stickers en ducttape. Je collega student-assistent kan hem niet verder helpen. "Geen probleem," zeg je, "laten we eens kijken wat we hier hebben." Je biedt eerstelijns ondersteuning op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk). Ook ondersteun je de student-assistenten aan onze balie als zij het even niet kunnen oplossen.
Dan komt er een telefoontje binnen. "Mijn printer doet het niet!" roept een wanhopige stem. Jij blijft kalm en vriendelijk, registreert het probleem en stelt een diagnose. "Heb je geprobeerd hem uit en weer aan te zetten?" vraag je met een knipoog. Soms is het zo simpel, maar soms ook niet. Gelukkig ben jij er om de complexe technische problemen aan te pakken die verder gaan dan de eerstelijns ondersteuning. Je vindt altijd een effectieve oplossing, zelfs als dat betekent dat je een beetje moet improviseren.
Tussen de bedrijven door neem je de tijd om manieren te bedenken om toekomstige vragen en storingen te voorkomen. Misschien door een handleiding te schrijven met de titel "Hoe je je printer niet laat ontploffen" of door input te leveren voor het verbeteren van onze self-service portal. Je bent altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening.
Je collega's van de Servicedesk en baliemedewerkers kunnen altijd op je rekenen. Of het nu gaat om een snelle vraag of een uitgebreide training, jij staat klaar om te helpen. En als er een project op je pad komt, aarzel je niet om je stempel te drukken.
Functieprofiel en kernvaardigheden: Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:
- Een communicatief sterke persoonlijkheid die er plezier in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan.
- Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving.
- Een "het kan altijd beter" mindset, die ons helpt anders naar ons werk te kijken.
- Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL-foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT-infrastructuur.
- Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk).
- Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).