Je werkdag begint met een dagstart waarin je met je team reflecteert op gisteren en vooruitblikt op vandaag. Via de mail, de telefoon en aan de balie handel je vragen af van medewerkers. Over hun cao, de arbeidsvoorwaarden, wet- en regelgeving, het salaris, het pensioen, werkgeversverklaringen en mutaties. Daarbij streef je ernaar de meeste vragen al te beantwoorden voor ze überhaupt gesteld worden. Bij complexe vragen lukt dat niet altijd, maar voor standaardvragen bedenk je antwoorden en uitleg die je op het HR-portal plaatst.

Dan is er een stukje systeemsupport. Medewerkers maken gebruik van HR-ICT systemen, en die zijn aan verandering onderhevig. Met raad en daad sta jij de medewerkers bij die hierover vragen hebben. Daarvoor heb je geen ICT-kennis nodig; door jouw ervaring met de diensten en processen weet je hoe ‘het’ werkt. Systeemsupport is ongoing, maar soms word je achter de schermen geconfronteerd met een externe maatregel die nogal wat voeten in de aarde heeft. Met de komst van een nieuw beoordelingssysteem bijvoorbeeld. Jij zorgt dat het gebruik daarvan voor medewerkers zo eenvoudig als mogelijk verloopt.  

Verder heb je verantwoordelijkheden met betrekking tot nieuwe (internationale) medewerkers. Je maakt ze wegwijs in onze cao en helpt ze op weg met praktische zaken zoals het aanvragen van een ov-chipkaart of de registratie bij een huisarts. Tot slot heb je ook een administratieve taak: de post voor HR Services verwerk je of zet je uit naar andere teams.

Dit heb jij in huis

• Een hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting. Geen HR-achtergrond maar wel ervaring met dienstverlening? Klim gerust in de pen, want bij ons krijg je alle ruimte om te leren. 
• Sterke klantgerichte advies- en communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, ook in de Engelse taal. De standaard is een cross cultural, inclusieve, respectvolle en professionele stijl in communicatie. 
• Is in staat antwoorden helder op schrift te stellen en te communiceren, rekening houdend met de doelgroep en zodanig dat de boodschap overkomt en wordt begrepen.
• Is oplossingsgericht binnen de afspraken, regels en werkwijzen.
• Beschikt over analytisch vermogen. In staat causale verbanden te leggen tussen binnengekomen vragen en regels, procedures, processen en informatie.
• Is in staat secuur, planmatig, resultaatgericht en gestructureerd te werken. Weet te prioriteren en tijdig te escaleren.
• Is een teamplayer, zorgt samen met het team dat er immer voldoende bezetting is, stemt af en maakt verbinding.
• Heeft integriteit hoog in het vaandel.
• Vindt het belangrijk om te verbeteren en te veranderen.
• Is stipt op tijd, en is representatief gekleed (business casual).

Dienstverband voor bepaalde tijd: een jaar met uitzicht op verlenging.

Dit bieden wij

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.579,- tot € 3.445,- bij een fulltime aanstelling (38 uur).
• Een goede werk-privébalans: bij een werkweek van 38 uur krijg je 232 verlofuren per jaar. Heb je uren over of kom je ze juist tekort? Geen probleem. Via ons cafetaria model bieden wij de mogelijkheid om een aantal uren te kopen / verkopen.
• Een uitstekende pensioenregeling via pensioenfonds ABP.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van HR, servicegerichte dienstverlening en lean werken.
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• De mogelijkheid om voor een deel zelf je arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Deelname aan het Health Coach Program van de TU Delft en sporten met korting.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft is een veelzijdige universiteit die onderwijs aanbiedt en onderzoek doet van een internationaal erkend niveau op het gebied van de technische wetenschappen. Onderwijs, onderzoek en ontwerpen zijn sterk gericht op maatschappelijke toepasbaarheid. De TU Delft ontwikkelt technologie voor volgende generaties met focus op duurzaamheid, veiligheid en economische vitaliteit. Bij de TU Delft werk je in een omgeving waar technische wetenschappen en de maatschappij elkaar ontmoeten. De TU Delft bestaat uit 8 faculteiten, de Universiteitsdienst, unieke laboratoria, onderzoeksinstituten en -scholen.

Universiteitsdienst - Human Resources Management

Hier ga je werken

Wist je dat de TU Delft hoog scoort als het gaat om medewerkerstevredenheid? Er hangt bij ons dan ook een positieve en toekomstgerichte sfeer. HR Services is onderdeel van de directie HR en bestaat uit meerdere teams. Jij komt te werken in het HR Contact Centre. Samen met Team Arbeidsvoorwaarden delen jullie een kantoortuin waarin het de ene keer nogal rumoerig is en dan weer erg rustig. De sfeer is goed, de lijntjes zijn kort en de man-vrouwverhouding is in balans. We zitten op de faculteit Civiele Techniek en Geowetenschappen. Een sportcomplex waar je met korting kunt sporten en foodtrucks? Die zijn binnen handbereik. En jaarlijks genieten we van een Nieuwjaarsdiner en een HR-uitje.