Wat ga je bij ons doen?

De KB heeft een digitale infrastructuur met veel onderling afhankelijke componenten die door tientallen verschillende leveranciers worden beheerd. Samen met je collega’s in en buiten je eigen afdeling IT Service Management zorg je als Incident en Change Coördinator ervoor dat alle diensten beschikbaar blijven. Als lid van ons Serviceteam ben je hiervoor een van de operationele regievoerders.
In je rol van Incident en Change Coördinator zorg je ervoor dat incidenten snel worden geanalyseerd en worden opgelost. Daarnaast coördineer je de soepele invoering van updates en aanpassingen van hard- en software. Je zorgt ervoor dat dit zorgvuldig wordt voorbereid, afgestemd en ingepland. Vervolgens coördineer je de implementatie hiervan door de verschillende leveranciers. Jij bent hiervoor op elk moment het operationele aanspreekpunt.
Je ziet het belang van werken volgens processen en je wordt hierbij ondersteund door TOPdesk, waarin je zelf ook je bijdragen levert. Je weet als geen ander rust en vertrouwen uit te stralen en je blijft ook in spannende en stressvolle situaties goed presteren. Collega’s zien jou als een betrouwbare partner die meedenkt en kritische vragen kan stellen. Je bent periodiek stand-by buiten kantooruren.

Wat bied jij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur 3 jaar aantoonbare werkervaring als Incident en Change Coördinator.
• Goede technische kennis, o.a. over complexe webapplicaties, netwerk-infrastructuren en besturingssystemen.
• Goed bekend met de werking van ITIL processen.
• Bekend met ASL en BISL.
• Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als ook in het Engels.
• Zelfstandig maar tegelijkertijd een goede teamplayer.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk dienstverband voor 40 uur per week, in eerste instantie voor de periode van 1 jaar, met uitzicht op een verlenging.
• Een goed salaris tussen € 2.736,00 en € 4.339,00 bruto per maand (schaal 10) op basis van 40 uur, een dertiende maand (8,33%) en volledige vergoeding van je dagelijkse reiskosten.
• Je bouwt pensioen op via het pensioenfonds ABP.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket dat je deels zelf kunt samenstellen, waaronder het kopen en verkopen van vakantiedagen.
• Een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk. Daarom kun je afspraken maken over flexibele werktijden, heb je veel vakantiedagen (42 dagen per jaar bij een volledige baan) en wordt ouderschapsverlof gedeeltelijk doorbetaald. In veel functies behoort ook thuiswerken tot de mogelijkheden.
•  Alle ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen.
•  Een werkplek in hartje Den Haag op drie minuten lopen vanaf het Centraal Station.

Koninklijke Bibliotheek

Wie zijn wij?

De KB is een nationaal en internationaal bekend instituut: we zijn, met ruim 500 medewerkers, één van de grote Nederlandse erfgoed- en wetenschapsinstellingen en hebben een belangrijke coördinerende rol in het netwerk van openbare bibliotheken. Tot de taken behoren onder meer het bewaren, verzamelen en beschikbaar stellen van alle publicaties die in of over Nederland worden uitgegeven en het bouwen aan de nationale digitale bibliotheek.

IT Service Management

Waar kom je bij ons werken?

Als Incident en Change Coördinator komt je te werken bij het Serviceteam van de afdeling IT Service Management. De afdeling IT Service Management is onderdeel van de sector Innovatie & ICT. In het serviceteam van de afdeling IT Service Management werk je samen met een stel enthousiaste collega’s die gewend zijn samen de schouders eronder te zetten.