Wat ga je doen?
Een Servicedesk functie is een zeer diverse functie. Het is daarom belangrijk dat je de juiste kennis en het enthousiasme bezit om mensen te kunnen en willen helpen. Er wordt van je verwacht dat je gebruikers adequaat te woord staat en zoveel mogelijk vragen in het gebruik van de UM IT voorzieningen zelf oplost. Daarnaast is het van groot belang dat de klant zich geholpen voelt en je kunt overbrengen dat zijn vraag of probleem in goede handen is. Om dit te bereiken is goede kennis van de huidige technologie en de processen binnen de UM een absolute must. Daarnaast is een klantgerichte houding en een natuurlijk gevoel voor service onmisbaar.

Door de snel veranderende omgeving is het noodzakelijk dat je leergierig bent en informatie snel op kunt nemen. Wanneer je een vraag of probleem niet direct kunt oplossen help je de gebruiker waar mogelijk met een alternatieve oplossing en vervolgens documenteer je de vraag volledig en zet deze door naar de juiste expert afdeling. Tussen de klantcontacten door werk je zelfstandig of samen met collega’s aan initiatieven voor verbetering van de UM IT.

Je werkplek
Je gaat werken binnen het team Servicedesk van de centrale IT-afdeling van de Universiteit Maastricht. Het Servicedesk team bestaat uit fulltime en parttime medewerkers (student medewerkers). Je primaire werklocatie is de ICT-backoffice in de binnenstad van Maastricht. Daarnaast werk je op momenten in een van de twee ICT-frontoffices in de binnenstad of Randwyck. De bedrijfstijd van Universiteit Maastricht zorgt ervoor dat soms buiten de reguliere kantoortijden moet worden gewerkt (avond en weekend).

Waar zijn we naar op zoek?

• Iemand met passie voor zowel IT als Service delivery;
• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een afgeronde opleiding in de richting IT en/of Hospitality;
• Je hebt een goede kennis van netwerken (MTA/CCNA), applicaties (MOS), besturingssystemen (MTA/MCSA) en processen (ITIL). Certificering is een pré;
• Je vindt het leuk om naast het reguliere servicedeskwerk ook je tanden te zetten in een extra uitdaging;
• Je beschikt over prima mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels

Qua persoon
Je houdt ervan om mensen te helpen, bent communicatief sterk en kunt goed samenwerken in een team. Je bent nieuwsgierig en leergierig, werkt accuraat en in je handelen ben je resultaatgericht. Je bent en blijft bij in je vakgebied en bewijst dat via (zelf)studie en certificering. Daarnaast ben je niet te bescheiden om verbeterpunten te benoemen begeleid met voorstellen tot verbetering.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 2 jaar.

We bieden:

• Goede salariëring en secundaire voorwaarden (salarisschaal 7 van bijlage A CAO NU);
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• Aan de slag bij de meest internationale universiteit van Nederland;
• Een dienstverband van 1,0 fte of minimaal 0,8 fte op een tijdelijke aanstelling van 2 jaar.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie raadpleeg de website http://www.maastrichtuniversity.nl > Support > UM-medewerkers.

Universiteit Maastricht

De Universiteit Maastricht (UM) staat bekend om haar unieke innovatieve en probleemgestuurde onderwijssysteem (PGO), dat wordt gekarakteriseerd door een kleinschalige en studentgeoriënteerde benadering. Het onderzoek aan de UM is multidisciplinair en thematisch van aard, en vindt geconcentreerd plaats in onderzoeksinstituten en schools. De UM heeft op dit moment 18.000 studenten en 4.300 medewerkers. Ten gevolge van het sterk internationale karakter is een groot deel van zowel studenten als medewerkers afkomstig uit het buitenland. De UM heeft zes faculteiten: Faculty of Health, Medicine and Life Sciences, Faculty of Law, School of Business and Economics, Faculty of Science and Engineering, Faculty of Arts and Social Sciences en de Faculty of Psychology and Neuroscience.
 

ICTS

Het ICT Service Centrum (ICTS) levert ICT-diensten aan alle faculteiten en servicecentra van de Universiteit Maastricht. In deze interessante, innovatieve en dynamische omgeving krijg je als ICT-er de kans om je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je vakgebied.