Het leveren van IT-diensten aan onze studenten en medewerkers wordt steeds belangrijker. Tegelijk is steeds meer flexibiliteit en snelheid gevraagd. IT Service Management is gericht op het stelselmatig verbeteren van deze dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als Service Manager met een focus op Problem Management zorg je voor een beter begrip van de (achtergrond van de) problemen die zich voordoen gedurende het onderhouden en verbeteren van bestaande IT-diensten. Door de samenhang tussen incidenten te onderzoeken en te analyseren is het mogelijk om gericht aandacht te besteden aan de oorzaak van die incidenten. Je helpt mee om verstoringen als gevolg van incidenten zo veel mogelijk te beperken en het aantal incidenten terug te dringen waardoor er efficiënter gewerkt kan worden en studenten en medewerkers minder hinder ervaren.

Waar zijn we naar op zoek?

Het team VCM&QA is recent opgericht en stuurt op de onderlinge samenhang tussen de ITIL-processen en de waarde creatie voor klanten, een belangrijke pijler in ons Agile IT-Domein. Als team zijn we ervan overtuigd dat we een gezamenlijke taak hebben. Door collega Servicemanagers te helpen en ondersteunen zorgen we ervoor dat processen integraal worden opgepakt en niet afhankelijk zijn van de inzet van een individuele medewerker. Servicemanagers maken met directe collega’s afspraken over de verdeling van hun werkzaamheden, waarbij het wel zo is dat iedere servicemanager een hoofdaandachtsgebied heeft. We verwachten van onze servicemanagers een grote mate van zelfstandigheid.

• Je bent analytisch sterk en hebt een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis en ervaring met Agile en ITIL procesmatig werken, relevante certificeringen (ITIL, ISO, Agile) zijn een pré;
• Bewezen ervaring in een vergelijkbare rol strekt tot aanbeveling;
• Je hebt een kritische geest en stelt kritische vragen;
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en bent in staat om ideeën en processen in begrijpelijke en correcte taal op schrift te stellen;

Qua persoon:

Belangrijke persoonlijkheidskenmerken zijn: coaching en sturing, vasthoudendheid, sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht, samenwerken en zelfreflectie.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 2 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast  gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie raadpleeg de website http://www.maastrichtuniversity.nl > Support > UM-medewerkers.

• Aan de slag bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht;
• Ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in de laatste technologie;
• Voor meer informatie over arbeidsvoorwaarden en ontwikkelingsmogelijkheden: https://www.maastrichtuniversity.nl/about-um/working-um-0 ;
• Het betreft in beginsel een tijdelijk dienstverband voor twee jaar, met uitzicht op een vast dienstverband ;
• De inschaling geschiedt op basis van relevante kennis en ervaring in schaal 10 (maximaal € 4.402,- bruto per maand). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8% vakantie-uitkering en een 8.3% eindejaarsuitkering van toepassing.

Universiteit Maastricht

De Universiteit Maastricht (UM) staat bekend om haar unieke innovatieve en probleemgestuurde onderwijssysteem (PGO), dat wordt gekarakteriseerd door een kleinschalige en studentgeoriënteerde benadering. Het onderzoek aan de UM is multidisciplinair en thematisch van aard, en vindt geconcentreerd plaats in onderzoeksinstituten en schools. De UM heeft op dit moment 20.000 studenten en 4.700 medewerkers. Ten gevolge van het sterk internationale karakter is een groot deel van zowel studenten als medewerkers afkomstig uit het buitenland. De UM heeft zes faculteiten: Faculty of Health, Medicine and Life Sciences, Faculty of Law, School of Business and Economics, Faculty of Science and Engineering, Faculty of Arts and Social Sciences en de Faculty of Psychology and Neuroscience.