Een nieuw team aansturen dat universiteitsbreed gebruikers van IT- en bibliotheekdiensten helpt. En zo zorgen dat iedereen op de Radboud Universiteit altijd optimaal kan bijdragen aan onze belangrijkste processen: onderwijs en onderzoek. Dit is de kern van je boeiende functie als teamleider Helpdesk in Nijmegen. Een baan met veel ruimte voor je eigen inbreng en met directe invloed op de manier waarop we onze organisatie in verandering verder vormgeven. 
Een computer die niet werkt, een printer die dienst weigert, een boek dat lastig te vinden is in de Universiteitsbibliotheek: natuurlijk vervelend als je hier als medewerker of student tegenaan loopt. Gelukkig is er dan ons team Helpdesk binnen de afdeling User Support dat vragen beantwoordt en problemen zo snel mogelijk oplost. En dat zorgt voor optimale ondersteuning bij alle producten en diensten die te maken hebben met het lenen van bibliotheekmaterialen aan de ene kant en met de digitale (studie)werkplek aan de andere kant. Door hulp te bieden aan onze servicebalies, telefonisch en direct op de studie- of werkplek. Een team dus dat onmisbaar is voor de dagelijkse voortgang van onderwijs en onderzoek op onze universiteit. Jij als teamleider Helpdesk stuurt dit nieuwe team van ruim dertig betrokken medewerkers aan en bepaalt vanuit je rol mede het teamoverstijgende beleid van de afdeling.

Jouw belangrijkste opgave? Zorgen dat de medewerkers die voor de organisatiewijziging in twee teams werkten nu gezamenlijk de beste dienstverlening aan gebruikers bieden. Dit betekent dat je als inspirerende leidinggevende jouw mensen meeneemt in de verandering, onderlinge samenwerking stimuleert en richting geeft aan de gezamenlijke werkwijze en cultuur. Kwaliteit van het werk, aandacht en ruimte voor ieders persoonlijke ontwikkeling, een prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en een goede werk-privébalans staan daarin centraal: kenmerkend voor werken bij de Radboud Universiteit. Een perfect functionerende helpdesk? Daar hebben we jou voor nodig!

Als teamleider Helpdesk ben je verder verantwoordelijk voor de HR-taken die je functie met zich meebrengt, voor het financieel beleid én de volledige organisatie rond je team. Je werkt bovendien nauw samen met andere onderdelen van onze universiteit, onderhoudt het contact met externe relaties en vertegenwoordigt de Radboud Universiteit in verschillende vakverbanden. Zo ben je in brede zin een belangrijke schakel in het ondersteunen en vormgeven van een organisatie die zich richt op onderwijs en onderzoek. Dit bij een leuke, informele, betrokken en uitdagende werkgever, en binnen onze dynamische divisie Information & Library Services.

Ga naar www.ru.nl/werkenbijILS om alvast kennis te maken met je mogelijke nieuwe collega's, de ambitieuze IT uitdaging, de maatschappelijke impact én wat de werkgever Radboud Universiteit je te bieden heeft. 

• Je hebt hbo- of wo- werk/denkniveau en ervaring met coachend leidinggeven in een soortgelijke functie, het liefst in het (hoger)onderwijsveld. Je hebt zo ook de nodige kennis op het gebied van HR.
• Je hebt affiniteit met het aandachtsveld van het team.
• Je kunt op verbindende wijze leidinggeven, brengt synergie aan in een groep professionals en motiveert jouw team om tot doeltreffende samenwerkingsverbanden te komen.
• Je kunt mensen enthousiasmeren en kijkt graag vooruit naar nieuwe ontwikkelingen.
• Je kunt jouw teamleden uitdagen om mee te gaan in de veranderingen waar de divisie en de Radboud Universiteit voor staan.
• Je weet het potentieel van je team optimaal te benutten, waarbij je mensen de ruimte geeft om samen tot successen te komen. Tegelijkertijd kun je ook stevig optreden als dat nodig is.
• Je werkt planmatig, en bent organisatorisch en communicatief sterk.
• Je hebt financiële en organisatorische kennis, zodat je input kunt leveren voor de ontwikkeling van het afdelingsplan en de begroting.
• Je bent een echte teamspeler en herkent je in onze kernwaarden voor medewerkers: moed, verbinding en openheid.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op een vast contract.

• Een functie waarin je verandering concreet vormgeeft bij een universiteit met een internationaal karakter waar medewerkers vanuit verschillende achtergronden hun talenten bundelen.
• Een dienstverband van 0,8 - 1,0 fte.
• Afhankelijk van opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring een salaris van minimaal € 4.612 en maximaal € 5.922 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek (salarisschaal 12).
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Het gaat om een tijdelijk dienstverband van 1 jaar met uitzicht op een vast contract.
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 29 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

Aanvullende arbeidsvoorwaarden
Werk en wetenschap vragen om goed werkgeverschap. Dit zie je terug in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden van de Radboud Universiteit. Zo kun je afspraken maken voor een goede werk- privébalans met flexibele werktijden, diverse verlofregelingen en thuiswerken. Ook kun je bij ons een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen, ruil bijvoorbeeld inkomen tegen extra vakantiedagen en ontvang een vergoeding van je sportabonnement. En uiteraard hebben we een goede pensioenregeling. Je krijgt volop ruimte en verantwoordelijkheid om je talenten te ontwikkelen en je ambities te realiseren. We bieden dan ook verschillende scholings- en studieregelingen aan.

De divisie Information & Library Services gaat na een organisatiewijziging op 1 januari 2022 van start. Binnen de divisie houden we ons bezig met dienstverlening rond (wetenschappelijke) informatie en ICT. We ondersteunen de hele Radboud Universiteit. Zo faciliteren we onder meer bijzondere collecties, toegang tot wetenschappelijke informatie, het FAIR opslaan van onderzoeksdata en het openbaar beschikbaar stellen van publicaties (Open Access). Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de systemen voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering, en voor de ICT-infrastructuur die nodig is om al die diensten veilig te kunnen bieden. 
Onze divisie is volop in verandering om de Radboud Universiteit ook in de toekomst optimaal te kunnen ondersteunen. We leveren zo een wezenlijke bijdrage aan de brede maatschappelijke impact die de universiteit op het gebied van onderwijs en onderzoek heeft.

Werken bij de divisie Information & Library Services betekent werken in een open en collegiale cultuur met veel aandacht voor een prettige en sociale werksfeer. Dit bij een universiteit met een internationale reputatie waar we onderling vertrouwen, autonomie en eigen verantwoordelijkheid stimuleren en waar iedere medewerker telt.