Wat ga je doen?
Je gaat je bezighouden met ondersteuning van onze (internationale) medewerkers en studenten. Je neemt meldingen aan, registreert en analyseert deze en lost ze waar mogelijk op zodat de klant direct geholpen is. Meestal gaat het om storingen en vragen op het gebied van het gebruik van hard- en software. Je voert serviceverzoeken uit op basis van standaardprocedures en je bewaakt meldingen die naar de specialistische 2e lijns teams of leveranciers worden doorgezet.

Je bent in eerste instantie vooral actief met de telefonische intake en afhandeling van meldingen en het verwerken van meldingen die binnenkomen in ons helpdesksysteem. Later ontvang je ook gebruikers aan de balie en ga je op locatie om gebruikers ter plaatse te ondersteunen. 

Waarom ben jij de ideale kandidaat?
Je vindt werken als aanspreekpunt prettig en bent betrokken bij de behoeften van onze klanten. Je neemt de verantwoordelijkheid om meldingen van onze klanten zo goed mogelijk op te lossen volgens bestaande procedures en ziet erop toe dat meldingen die worden doorgezet naar de 2e lijns teams tijdig worden opgepakt. Natuurlijk ben je een kei in het zelfstandig analyseren en eventueel zelfstandig oplossen van soft- en hardware problemen van onze klanten. Je steekt graag de handen uit de mouwen en voert zo nodig alle voorkomende werkzaamheden uit in het belang van de afdeling. Je staat positief tegenover het werken volgens procedures. Je beschikt over een gezond gevoel voor humor, een positieve instelling en je wilt jezelf graag samen met je collega’s ontwikkelen. Natuurlijk gaat mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten (ook in de Engelse taal) en met collega’s je van nature gemakkelijk af.

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde MBO-niveau-4-opleiding op het gebied van IT. 
• Bij voorkeur heb je enkele jaren aantoonbare werkervaring bij een Servicedesk. Maar ook recent afgestudeerde kandidaten zijn van harte welkom. Je kunt al werkende bij ons je kennis en ervaring opdoen in een inspirerende werkomgeving. 
• Als je beschikt over relevante certificeringen zoals Microsoft 365 (MD-100, MD-101, MS-900, AZ-900); ITIL 4 Foundations of vergelijkbare cursussen is dat in je voordeel. IT is een vakgebied waarbij je je leven lang blijft studeren. De universiteit faciliteert dat. Je hebt de interesse en bereidheid dat te doen. 
• Je bent klantgericht, flexibel, stressbestendig, analytisch sterk en je hebt een groot probleemoplossend vermogen.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels) en je bent representatief.
• Je werkt zorgvuldig, zowel in teamverband als zelfstandig. 
• Daarnaast wordt kennis van Topdesk of andere veelgebruikte servicemanagement tools op prijs gesteld.

En tot slot ben je een gezellige, mensgerichte collega en breng je een gezonde dosis humor mee.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op vast.

Wat bieden wij aan jou?

• Je krijgt een warm welkom in een team van enthousiaste en betrokken ICT-specialisten die gedreven zijn om de ICT-diensten zo goed mogelijk te verzorgen en uit te bouwen;
• Een afwisselende baan in een multiculturele omgeving met internationale contacten;
• De mogelijkheid om hybride (deels thuis, deels op campus) te werken;
• Een bruisende groene campus met ruimte voor ontspanning zoals sporten of een lunchwandeling.

Tilburg University heeft een prima arbeidsklimaat en goede arbeidsvoorwaarden, zoals een ruim aantal verlofdagen, een eindejaarsuitkering, goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden en een passend salaris. Het bruto maandsalaris is onder andere afhankelijk van leeftijd en relevante ervaring en bedraagt bij een voltijds dienstverband maximaal € 2.910,- bruto per maand (UFO-functie: Ondersteuner ICT, niveau 4 / salarisschaal 6). 

Tilburg University

"Understanding society”. Dat is het motto van Tilburg University. In vijf faculteiten worden maatschappij gerelateerde opleidingen gegeven en uiteraard ook wetenschappelijk onderzoek gedaan. Daarnaast nemen Data Sciences en Artificial Intelligence een steeds belangrijkere plek in. De Tilburg University campus is een bruisende, groene, uitdagende en inspirerende plek om te studeren en te werken. Dat doen we ook steeds meer online. Samen met zo’n 2.500 collega’s maken we dit voor 20.000 studenten en wetenschappers tot een succes.

Library and IT Services
De divisie Library and IT Services (LIS) van University Services heeft als missie het realiseren van state-of-the-art IT-diensten en bibliotheekdienstverlening voor het onderwijs en onderzoek en bedrijfsvoering van Tilburg University. LIS stelt zich daarbij op als dienstverlener en adviseur. 

LIS kent drie hoofdafdelingen: Bibliotheek, Informatie Technologie (IT) en Project- & Informatiemanagement (PIM). LIS is verantwoordelijk voor de fysieke en de digitale bibliotheek, inclusief beheer Brabants cultureel erfgoed (Brabant-Collectie), de IT-infrastructuur (inclusief AV-voorzieningen), de werkplek, software, ondersteuning van wetenschappers en labs en Univers (het onafhankelijke universiteitsblad). Vanuit die positie biedt LIS moderne voorzieningen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie, de wetenschappelijke informatievoorziening en moderne diensten ter ondersteuning van onderwijs en onderzoek. 

LIS-ICT

LIS-ICT is volop in beweging om de dienstverlening richting onze klanten verder te professionaliseren. Binnen de afdeling vormt het team IT Support hierin het visitekaartje naar de organisatie. We streven voortdurend naar een hoge gebruikerstevredenheid en door de passie van het team realiseren we deze ook!

Voor verdere informatie: Library & IT Services