Hoe bijzonder is het dat we bij de TU Delft baanbrekende onderzoeken uitvoeren en nieuwe technologieën ontwikkelen? Dit kunnen we alleen als alles op het gebied van ondersteuning goed geregeld is. Als medewerker servicepunt bij de afdeling Dienstverlening & Servicepunten, geef je vorm aan de eerstelijns ondersteuning voor studenten, medewerkers en bezoekers. Iedereen kan bij jou terecht voor vragen, opmerkingen, ondersteuning, storingen, klachten en complimenten. Op de TU campus zijn de servicepunten fysiek gesitueerd bij de entree van de locatie. Je krijgt dus mensen aan de balie maar ook via telefoon, mail en calls is er contact.

Dit ga je doen

In deze functie werk je als medewerker Servicepunt in een dynamische omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, medewerkers en bezoekers op het gebied van facilitaire zaken, ICT, onderwijs en studentenzaken en gebouwbeheer. Maar er kan ook gevraagd worden waar een bepaalde vergaderzaal is, je geeft sleutels uit of er wordt een gevonden voorwerp afgeven. In deze functie zal je werkgebied voornamelijk in 1 van de onderwijsgebouwen zoals Echo en Pulse zijn.

De servicepunten zorgen ervoor dat de vragen ofwel gelijk beantwoord worden of doorgezet worden naar de juiste afdeling om daar opgepakt te worden. Om dit proces goed te ondersteunen werken we met Topdesk (FMIS). Je hebt vanuit je rol ook regelmatig contact met de behandelaarsgroepen zoals dienstverlening, ICT-werkplekservices, onderwijs- en studentenzaken en gebouwbeheer. 

Dit ben jij

In deze uitdagende functie kun je jouw talenten volledig inzetten, zoals je goede communicatieve vaardigheden, gastvrij in alle opzichten, je probleemoplossende werkhouding. Je weet als geen ander de vraag of het probleem van de melder scherp te krijgen en de melding op te lossen of door te zetten naar de juiste oplosgroep. Je straalt uit dat je graag vragen beantwoordt en ondersteuning geeft.  Jij maakt het verschil!

Verder heb je:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in het vakgebied van brede eerstelijnsondersteuning (FM, ICT, gebouwbeheer enz);
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Kennis van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk;

En ben je:

• Stressbestendig als er veel mensen voor de balie staan en de telefoon gaat;
• Affiniteit met applicaties;
• Zeer gastvrij en heb je een representatieve houding;
• Nauwkeurig.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 28 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 7 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.376,- en een maximum van €3.208,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context. Bij TU Delft omarmen we diversiteit en streven we ernaar zo inclusief mogelijk te zijn (zie onze gedragscode). Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal.

Challenge. Change. Impact! 

Universiteitsdienst - Directie Campus Real Estate & Facility Management

Om de ambities van de TU Delft te realiseren is een omgeving nodig die uitdaagt en inspireert. Campus Real Estate & Facility Management werkt met meer dan 250 collega’s dagelijks aan onze ontwikkeling, het beheren van de gebouwen en terreinen en het faciliteren van de meer dan 30.000 gebruikers van de TU Delft. Duurzaamheid staat daarbij hoog in het vaandel. Onze ambitie: een CO2-neutrale en circulaire campus in 2030. 

Wij creëren een omgeving waarin studenten, wetenschappers, medewerkers en samenwerkingspartners maximaal kunnen bijdragen aan een betere samenleving. Als medewerker van Campus Real Estate & Facility Management werk je dus in een bijzondere omgeving, waar je samen met collega’s, met heldere processen en in een open sfeer, bijdraagt aan de topprestaties van de TU Delft.