Krijg jij energie van het helpen van (internationale) studenten om het beste uit hun studietijd te halen en hen te ondersteunen bij uiteenlopende vragen op het gebied van inschrijving, collegegeld, universitaire begeleiding en voorzieningen? Vind je het daarnaast leuk om bij te dragen aan het verbeteren van processen en werk je graag in een enthousiast en dynamisch team?
Dan maken we graag kennis met jou!
Voor de Directie Studenten, Onderwijs & Onderzoek (SO&O) van de Universiteit Utrecht zijn we op zoek naar een Student Support Officer bij het team Student Support.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je ondersteunt aankomende, internationale en zittende studenten door het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen of door hen door te verwijzen naar de juiste afdeling of instantie. Je communiceert via e-mail, telefoon en aan de balie.
• Je vangt vragen op voor verschillende backoffices zoals de Centrale Studentenadministratie, het Exchange Office, International Student Admissions en de studentendecanen en -psychologen en handelt deze af.
• Je werkt actief aan het verbeteren van werkprocessen zodat studenten zich gehoord en verbonden voelen met de UU.

Je kunt goed omgaan met verschillende typen mensen en hun emoties. In je werk kun je snel tot de kern van een vraagstuk komen en vind je makkelijk je weg in de verschillende digitale systemen. Je kunt goed onderlinge verbanden leggen in een grote hoeveelheid aan informatie. Je blijft graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en veranderlijke informatie.

We zoeken een enthousiaste collega:

• met goede communicatieve en sociale vaardigheden, die goed bestand is tegen drukte en piekbelasting;
• met een zelfstandige, klantgerichte en proactieve houding die graag een bijdrage levert aan het optimaliseren van werkprocessen en verbeteren van de communicatie naar studenten;
• met affiniteit met (internationale) studenten en hun belevingswereld waarbij aantoonbare ervaring in een frontoffice-functie een pre is;
• met minimaal een afgeronde hbo-opleiding en een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Het betreft een dienstverband van 0,8-1,0 fte voor de duur van 1 jaar. Bij goed functioneren hoort een dienstverband voor onbepaalde tijd tot de mogelijkheden. Het salaris bedraagt minimaal € 2.471,- en maximaal € 3.336,- (schaal 7 cao Nederlandse Universiteiten) bruto per maand, bij en fulltime dienstverband. Je ontvangt daarnaast 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%. 
Verder heeft de Universiteit Utrecht een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder keuze voor een goede balans tussen werk en privé (onder andere een goede verlofregeling), ontwikkelingsmogelijkheden en een uitstekende pensioenregeling. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Sustainability.
De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Acht directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda en het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

De Directie Studenten, Onderwijs en Onderzoek (SO&O) is één van de ondersteunende directies en maakt onderdeel uit van de Universitaire Bestuursdienst. De Directie SO&O ondersteunt het College van Bestuur van de Universiteit Utrecht bij de ontwikkeling en uitvoering van het strategisch beleid ten aanzien van studenten, onderwijs, onderzoek en valorisatie en is verantwoordelijk voor de universiteitsbrede ondersteuning van- en informatievoorziening aan (aankomende) studenten.

Het team Student Support bestaat uit 12 medewerkers en werkt met aandacht voor de student. We zorgen ervoor dat de informatievoorziening en dienstverlening aan studenten goed georganiseerd is en werken daarin actief samen, ook met de verschillende backoffices en faculteiten. Naast de Student Support Officers maken ook een Hoofdredacteur en twee Webcommunicatiemedewerkers deel uit van het team.