De werkzaamheden

Als medewerker Customer Support Projectteam verleen je services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk).

Je ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s). Door goede vragen te stellen en jouw technisch inzicht weet je tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijs je door naar een andere kenniseenheid. Samen met het team werkplekondersteuners ben je verantwoordelijk voor het plaatsen en vervangen van diverse hardware objecten (computers, monitoren, docking, etc.) op locatie bij de faculteiten in zowel Leiden als Den Haag. Je zorgt samen met de collega's van werkplekdiensten voor de planning en uitvoering van het werk.

Je wordt flexibel ingezet op zowel de helpdesk als bij werkplekdiensten.

Uw profiel

• MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT-opleiding (niveau 4), aangevuld met MCSE of LINUX certificering;
  
  
• Je heeft ervaring met vergelijkbare werkzaamheden en ondersteuning van eindgebruikers
  
  
• Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  
  
• Kennis en ervaring met Microsoft Office 365 applicaties en Windows 10. Ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  
  
• Kennis van eindgebruiker hardware en de onderdelen daarvan;
  
  
• Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  
  
• Kennis van en ervaring met Lean-IT methodieken, en kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  
  
• Klantgerichte instelling; je verleent graag service aan gebruikers, je inventariseert de wensen en behoeften van de klant en vraagt zo nodig door.
  
  
• Je communiceert helder en weet je communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner
  
  
• Je levert graag een bijdrage aan het team; deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en verliest het gezamenlijke belang niet uit het oog.
  
  
• Representatieve uitstraling.
  
  

Wij bieden
Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij gebleken geschiktheid. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € [[salarisMin]],- en maximaal € [[salarisMax]],- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal [[ufoSchaal]]).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kunt u nalezen op https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)

In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vindt u op https://www.justis.nl/producten/vog/

Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

ICT Shared Service Centre

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa's meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega's produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega's die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt.
Zie voor meer informatie de website van ISSC.