Functieomschrijving
Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende plekjes in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de Nieuwmarkt zit het stafbureau van de KNAW gevestigd binnen het Trippenhuis.

Hier vanuit bied je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten. Je werkt centraal/remote vanuit de Servicedesk, maar je zal ook regelmatig support on site leveren bij instituten binnen Amsterdam of in Den Haag.

Je komt te werken binnen een team van 3 enthousiaste, gezellige collega's op de Servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning met je collega's af. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning op hardware, software en/of applicaties;
• Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
• Je neemt regelmatig deel aan lopende projecten;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisbank;
• Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
• Je neemt de vrijheid én verantwoordelijkheid om opdrachten naar eigen wens in te vullen;
• Je komt in aanraking met collega's van verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Wat mag je verwachten?

• Een arbeidsovereenkomst van 38 uur per week voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract;
• Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris bij een fulltime aanstelling tenminste €2.710,00 en maximaal €3.619 bruto per maand (schaal 8 CAO Nederlandse Universiteiten);
• Goede pensioenregeling via het ABP;
• Vakantiegeld van 8% en eindejaarsuitkering 8,3%;
• Ook kan er meer worden gewerkt voor extra vakantiedagen. Dit bovenop de riante aanspraak van 232 uren vakantie bij een volledige arbeidsduur waarop medewerkers al recht hebben.
• Er is een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, bijv. telefoon en laptop, fietsvergoeding;
• Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Afdeling: Informatiemanagement & ICT (I&I)
De afdeling I&I van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de gehele KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, verdeeld over twee teams: Front Office en Back Office.

Wat neem je mee?

• Minimaal MBO-ICT diploma niveau 3;
• Minimaal 2 jaar werkervaring als Servicedeskmedewerker;
• Klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 10 en Office 2016;
• Ervaring met TOPdesk, Office 365 en Active Directory is een pré;
• Kennis van en ervaring met MacOSX, JamF, LANdesk (Ivanti) is mooi;
• Als je kennis hebt gemaakt met ITIL, nog mooier!

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over het Bureau KNAW
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal €2.818,00 en maximaal €3.764,00 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 8 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Diversiteit & Inclusie
De KNAW acht een werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt van groot belang. Een werkomgeving waarin aandacht is voor individuele kwaliteit en waar ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Samen streven we naar een inclusieve cultuur waarin we verschillen omarmen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de KNAW op deze wijze versterkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.