Heb jij een uitgesproken visie op facilitaire dienstverlening? Ben je op zoek naar een dynamische functie binnen onze universiteit waarin jij jouw coachende en leidinggevende skills kwijt kunt? Staat daarnaast gastvrijheid op nummer één en wil jij samen met het team bouwen aan een solide en professionele afdeling? Dan ben jij de teamleider hospitality die wij zoeken!

Je geeft leiding en sturing aan de medewerkers van het team Reception desks. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen en het optimaliseren van de dienstverlening van de reception desks. De reception desks zijn servicepunten in vrijwel alle gebouwen op de campus die voorzien in de specifieke wensen van de campusgebruikers. De medewerkers hebben een ontvangst- , informatie- en dienstverlenende functie. Reception desks zijn duidelijk zichtbaar en maken het voor studenten, externen, medewerkers en bezoekers makkelijker om hun dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. 

Als teamleider hospitality ben jij in de gebouwen van de Radboud Universiteit zichtbaar en het boegbeeld voor de facilitaire dienstverlening. Je voert frequent gesprekken met de eenheden en faculteiten om de dienstverlening zo optimaal aan te laten sluiten bij de wensen van de doelgroep en de optimale klantreizen te realiseren.  

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van het aanbod en niveau van dienstverlening bij de servicepunten. In het project ''Pilot Servicepunt'' ga jij een belangrijke bijdrage leveren.  

Als teamleider hospitality maak je deel uit van het managementteam van de afdeling Facility Management dat onder leiding staat van het hoofd Facility Management. Je rapporteert inhoudelijk, hiërarchisch en op het gebied van bedrijfsvoering aan en stemt af met het hoofd Facility Management. Het team Reception desks bestaat uit 19 medewerkers. 

Met onze dienstverlening zorgen we dat studenten, medewerkers en externen zich thuis, gewaardeerd en gefaciliteerd voelen. Dienstverlening gaat niet alleen over wat we bieden aan onze gasten, maar juist ook over de manier waarop we het doen. We willen een uniforme gastvrije uitstraling, zichtbare dienstverlening en een persoonlijke benadering.

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent ondernemend en weet nieuwe ideeën snel om te zetten in resultaten.
• Je beschikt over een uitstekend organiserend vermogen en hebt je zaken op orde.
• Je heeft een groot gevoel voor gastvrijheid en sfeer en hebt oog voor details.
• Je bent flexibel en hebt een goed aanpassingsvermogen.
• Je hebt een gezonde dosis positieve energie en weet dit over te brengen op je team en de gasten.
• Je hebt breed ontwikkelde kennis over hospitality en klanttevredenheid.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Dienstverband voor bepaalde tijd: Het gaat om een tijdelijk dienstverband van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

• Het betreft een dienstverband van 1,0 fte.
• Je ontvangt een salaris van minimaal € 3.098 en maximaal € 4.670 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek (salarisschaal 9 of 10). Je inschaling is afhankelijk van werkervaring en daarmee het takenpakket dat je gaat uitvoeren.
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Het gaat om een tijdelijk dienstverband van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 30 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

Werk en wetenschap vragen om goed werkgeverschap. Dit zie je terug in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden van de Radboud Universiteit. Zo kun je afspraken maken voor een goede werk- privébalans met flexibele werktijden, diverse verlofregelingen en thuiswerken. Ook kun je bij ons een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen, ruil bijvoorbeeld inkomen tegen extra vakantiedagen en ontvang een vergoeding van je sportabonnement. En uiteraard hebben we een goede pensioenregeling. Je krijgt volop ruimte en verantwoordelijkheid om je talenten te ontwikkelen en je ambities te realiseren. We bieden dan ook verschillende scholings- en studieregelingen aan.

De divisie Campus & Facilities draagt met haar diensten en faciliteiten bij aan de leefbaarheid, levendigheid en kwaliteit van de campus zodat de academische gemeenschap zich kan focussen op haar primaire taken. Met zeven effectief georganiseerde afdelingen tilt Campus & Facilities de dienstverlening naar een hoger niveau en is de divisie onmisbaar in het ondersteunen en faciliteren van het onderwijs, onderzoek en impact aan de Radboud Universiteit.

Het team reception desks valt onder de afdeling Facility Management. De afdeling Facility Management levert via de dienstverlening en faciliteiten een belangrijke bijdrage aan de continuïteit en het voorkomen van ongeplande onderbrekingen. Wij zorgen dat de dienstverlening aansluit bij de behoefte en zodoende studenten en onderzoekers veel impact kunnen maken door zich te kunnen richten op hun kernactiviteiten.