Het team Contact Centre ESA zorgt voor communicatie over onderwijs en studentenzaken aan aankomende studenten, huidige studenten en alumni. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor algemene vragen over studeren aan de TU Delft. Hier kun je terecht met vragen over het kiezen van een studie, inschrijven, collegegeld, studeren in het buitenland, huisvesting, visa en nog veel meer. Tevens ontvangen zij bezoekers en treden ze op als gastheer/vrouw.

Als manager Contact Centre ben je operationeel verantwoordelijk voor de processen van het Contact Centre (het beantwoorden van veelzijdige vragen via email, telefoon en balie), in nauwe samenwerking met procesmanagers en procescoördinatoren van het Education Service Centre. Daarnaast is een belangrijke opgave om te onderzoeken hoe we onze dienstverlening (click-call-face) toekomstbestendig kunnen inrichten. Cruciale uitgangspunten zijn daarbij dat we onze studenten altijd goed van dienst zijn, maar de processen ook op een slimme en kostenefficiënte manier vormgeven. Jij neemt hierin het voortouw en je stuurt door middel van het opstellen van managementinformatie op kwaliteit, klantvriendelijkheid en efficiency. Je kijkt hierbij ook naar (digitale) ontwikkelingen en kansen, en stemt dit af met interne betrokkenen. Tevens werk je als lid van het managementteam van het Education Service Centre nauw samen met je collega-managers.

Als manager neem je de 6 medewerkers van je afdeling mee in de uitdagingen voor het Contact Centre. Je bent daarom een inspirerende leidinggevende die medewerkers betrekt bij de plannen en ondersteunt in het realiseren van de benodigde organisatie- en proceswijzigingen. Met veel aandacht voor een prettige werkomgeving en persoonlijke ontwikkeling motiveer en faciliteer je jouw mensen. Zo kunnen zij hun verantwoordelijke werk voor onze studenten ook in de toekomst op de beste manier doen.

• Je hebt HBO+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring met en kennis van het optimaliseren en digitaliseren van klantcontact, inclusief klantcontactsystemen.
• Je kunt medewerkers motiveren en meenemen in veranderingen.
• Je bent analytisch, sociaal en communicatief vaardig, gaat in alles voor het beste resultaat en kunt goed met anderen samenwerken.
• Je schakelt makkelijk op verschillende niveaus, houdt altijd het overzicht in je werk en hebt oog voor de complexe, steeds veranderende omgeving waarin je opereert.
• Je schrijft en spreekt goed Nederlands en Engels.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 30-32 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 10 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.960,- en een maximum van €4.670,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst - Education & Student Affairs

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Education Service Centre

Het Education Service Centre (ESC) zorgt voor de onderwijs- en studentenadministratie, waaronder toelating, inschrijving, cijferregistratie en studievoortgang voor alle (internationale) studenten en PhD-studenten van de TU Delft. Daarnaast ondersteunt het ESC de onderwijslogistiek van de TU Delft, zoals digitaal toetsen, het aanmelden en roosteren van onderwijsprogramma’s en de onderwijshuisvesting. Binnen het ESC werken circa 100 medewerkers, verdeeld over de teams Contact Centre, Student Administration, Study Programme Administration en Education Logistics.