Jij staat, samen met zo’n 55 andere ICT-supportmedewerkers, klaar voor 7.000 universiteitscollega’s die vanuit hun specialisme een bijdrage leveren aan belangrijk onderzoeks- en onderwijswerk. Al die collega’s hebben een goed werkende laptop, desktop en/of telefoon nodig. En elk van hen kan dagelijks een vraag hebben over de werking of toepassing van een applicatie. Jij biedt ze eerstelijnsondersteuning bij eenvoudige vragen en veelvoorkomende issues en ondersteunt met je specialistische kennis als tweedelijnsexpert. Veelal in het Engels, want ongeveer de helft van onze collega’s heeft een internationale achtergrond. Met zoveel verschillende collega’s, faculteiten en ICT-toepassingen als bij de TU Delft weet je één ding zeker: iedere dag en ieder verzoek is anders.

De ICT-collega’s die samen met jou deel uitmaken van ICT Werkplekservices werken verspreid over verschillende faculteiten. Hoewel je wordt gekoppeld aan een of enkele van die faculteiten, verzorgen we de totale support als één team. Want ieder van ons weet veel, maar samen weten we nog veel meer. Naast ondersteuning en systeembeheer zorgen we voor uniformiteit in de werkwijzen en processen, en beheren we het softwaredistributieplatform. We werken samen in een positieve en ontwikkelingsgerichte sfeer en hechten veel waarde aan klanttevredenheid.

Dit zijn enkele van jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Tickets verdelen onder collega’s, registreren en verrijken met informatie, ook met het oog op terugkerende vragen.
• Hardware bestellen, ophalen, registreren, aansluiten en configureren, inclusief het inspoelen van images.
• Gebruikers op locatie en op afstand adviseren over het gebruik en de werking van ICT-middelen en hen ondersteunen bij het oplossen van incidenten, installeren van software en toekennen van rechten en licenties.
• Adviseren bij vraagstukken over gedeelde onderwijs- en docentencomputers, niet-standaard werkplekhardware, narrowcastingsystemen en werkplekverhuizingen.
• Ad-hocvragen beantwoorden en deadlines en streefdatums in de gaten houden.

• Je hebt mbo-niveau in een ICT-gerelateerde richting.
• Je hebt bij voorkeur een ITIL 4-certificaat en/of ervaring met UMRA en TOPdesk.
• Je hebt ruime kennis van Windows en bij voorkeur ook enige kennis van macOS en Linux.
• Ervaring met het werken met SCCM.
• Je spreekt en schrijft goed Engels en Nederlands.
• Je houdt ervan om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door middel van bijscholing.
• Je kunt goed samenwerken in een team, stelt je graag dienstverlenend op, toont initiatief en neemt graag je verantwoordelijkheid.
• Je hebt goede analytische, probleemoplossende en sociale vaardigheden, zodat je met expertise, empathie, geduld en standvastigheid tot de gewenste oplossing komt.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 32-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 8 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.818,- en een maximum van €3.764,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst - Directie ICT

De directie ICT bestaat uit een aantal afdelingen. Project management Services richt zich op projecten met een (grote) ICT component. De informatiebehoefte vanuit de verschillende werk-, onderwijs-, onderzoeks-, en valorisatieprocessen wordt door de afdeling Informatiemanagement vertaald naar een gebalanceerde informatievoorziening. Het team van Security & Privacy houdt zich bezig met informatieveiligheid en een juiste implementatie en uitvoering van de AVG-wetgeving bij de TU Delft. Het team van Architectuur beschrijft en bewaakt de samenhangende structuur van de informatievoorziening.

Het Shared Service Center ICT richt zich op de dienstverlening rondom de continuïteit en optimalisatie van de bestaande informatievoorziening. R&D/Innovatie focust op de ontwikkeling van nieuwe technologieën ten behoeve van kansrijke hulpmiddelen voor onderwijs en onderzoek.