ICT medewerker Servicedesk

Voor de  dienst LIS (Library & Information Services) van de  TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)

In deze rol houd je je bezig met:

• Identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
• Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
• Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
• Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
• Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
• Bieden van tweedelijns ondersteuning;
• Escaleren van niet opgeloste problemen;
• Deelname aan projecten.

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

• Een communicatief sterke persoonlijkheid die er lol in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
• Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen;
• Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
• Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

• Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
• De functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.636,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
• Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
• Het betreft een dienstverband voor één jaar op detacheringbasis via Euflex met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste TU/e-aanstelling.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.