Senior Servicedesk Medewerker - Bureau - KNAW

Lijkt het jou geweldig om te werken op verschillende plekjes in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de Nieuwmarkt zit het stafbureau van de KNAW gevestigd in het Trippenhuis.

Vanuit hier ondersteun je onze instituten in het gebruik van Teams, SharePoint en andere applicaties en systemen. Dat doe je telefonisch, maar ook op locatie bij de instituten. Je bent in staat om incidenten, service requests en wijzigingen volgens proces op te pakken en let daarbij op de kwaliteit en snelheid waarmee deze worden afgehandeld. Daarnaast ben jij de spil tussen de eindgebruiker en verschillende behandelaren.

Kortom; een veelzijdige en interessante functie in het hart van de wetenschap!

Werkzaamheden
Gebruikersondersteuning

• Bieden van eerstelijns- en een deel tweedelijnsondersteuning
• Het uitvoeren van standaard wijzigingen; o.a. het aanmaken van accounts, inspoelen van hardware en installeren van software
• Inzichtelijk maken en registeren van verzoeken en problemen in de ITSM-tooling

Procesoptimalisatie

• Identificeren van inefficiënties in ITSM-processen en voorstellen doen voor verbeteringen
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe procedures en het aanpassen van de functionele aspecten van de applicaties
• Analyseren van het gebruik van applicaties om verbeteringen te identificeren en te implementeren

Communicatie en Samenwerking

• Fungeren als aanspreekpunt tussen de gebruikersorganisatie en IT-afdeling
• Samenwerken met IT-specialisten en externe leveranciers om technische problemen op te lossen
• Communiceren van updates, wijzigingen en relevante informatie naar de betrokken partijen

Monitoring en Rapportage

• Monitoren en bewaken van de prestaties en beschikbaarheid van applicaties en systemen conform de vooraf vastgestelde normen (KPI’s)
• Rapporteren van incidenten, prestaties en gebruik van applicaties aan management en stakeholders
• Analyseren van trends en gegevens om proactieve maatregelen te nemen voor systeemverbeteringen

Wat kan je van ons verwachten?

• Enerverende (werk)omgeving met leuke en interessante uitdagingen
• Enthousiaste en gepassioneerde collega’s
• Mogelijkheden om mee te denken op operationeel en tactisch niveau

Wat breng jij mee?

• Hbo-diploma in informatietechnologie, of vergelijkbare ervaring
• Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk werk of een vergelijkbare rol
• Microsoft 365 Certified: fundamentals
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Analytisch en probleemoplossend vermogen
• Minimaal ITIL v3 of v4 foundation certificaat

Welke competenties zijn wij naar op zoek?

• Ambitieus en leergierig
• Klantgerichtheid en servicegerichtheid
• Probleemoplossend vermogen
• Sterke organisatorische vaardigheden
• Samenwerking en teamwerk
• Veranderingsgerichtheid

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal €3.502 en maximaal €4.812 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 9 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Het aanvragen van een VOG kan onderdeel uitmaken van de indiensttredingsprocedure.

De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten en twee instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.
Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de directie bij in de uitoefening van hun taken.