Medewerker patiëntenadministratie Universitair Dierenziekenhuis

Als medewerker patiëntenadministratie ben je breed inzetbaar en is geen dag hetzelfde. Je werkt in een dynamische, collegiale omgeving waar klantcontact en samenwerking centraal staan. De patiëntenadministratie is een belangrijke schakel tussen de kliniek en zijn klanten en daarmee visitekaartje voor de patiëntenzorg.

Wat ga je doen?
In deze functie speel je een cruciale rol in zowel het klantaspect als het administratieve aspect van de kliniek. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld naar de telefonie, de receptie, voedingsinformatiecentrum, casemanagement en facturatie.

Bij de telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor de cliënten en verwijzend dierenartsen die telefonisch of via de email contact met de kliniek opnemen. Je beantwoordt de vragen van (soms ongeruste) cliënten over hun dier en je zorgt voor het vlot inplannen van afspraken bij de specialistische afdelingen. Op de druk bezochte telefoonlijn krijg je vragen over uiteenlopende zaken waardoor geen dag hetzelfde is. Als dat mogelijk is beantwoord je deze vragen direct, of je zet in de organisatie acties uit om tot een antwoord te komen. Het komt regelmatig voor dat er complexe vraagstukken zijn. Deze bespreek je samen met je collega’s en met elkaar leg je iedere dag de puzzel.

Bij de receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten. Je ontvangt cliënten (patiënteigenaren) met hun dier, je stelt ze gerust, maakt de inschrijving compleet en je meldt de afspraken aan. Ook verzorg je de financiële afronding aan het einde van het consult, de ene keer vanuit je rol aan de receptie en de andere keer vanuit je rol vanuit het facturatieteam.

Je houdt je bezig met:

• het ontvangen van cliënten met hun dier bij de receptie en het aanmelden van afspraken;
• cliënten telefonisch te woord staan om een hoge mate van klantenservice te bieden;
• afspraken inplannen en diverse taken uitvoeren om deze afspraken soepel te laten verlopen;
• het aannemen en aanvragen afhandelen van de servicelijn voor verwijzend dierenartsen;
• binnenkomende e-mails prioriteren en afhandelen, waar nodig actie ondernemen om onvolkomenheden voor te zijn, zowel intern als extern;
• de financiële afronding van de facturen.

Je hebt een positieve houding en werkt graag voor en met collega's. Je bent klantgericht en kan duidelijke communiceren. Daarnaast ben je in staat om prioriteiten te stellen, ben je oplossingsgericht en kun je nauwkeurig werken.

Jij hebt:

• een medische opleiding afgerond (bijv. Paraveterinair of Medisch Secretaresse);
• affiniteit met administratieve en secretariële taken;
• kennis van de medische terminologie;
• passie voor dieren;
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking.

• Een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 tot 40 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 2.872,- tot maximaal € 3.454,- (schaal 6 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

Bij de faculteit Diergeneeskunde leiden we de dierenartsen en onderzoekers van de toekomst op, bieden we zorg aan dieren en doen we toonaangevend en maatschappelijk relevant onderzoek. Daar zijn we goed in. We bekijken de wereld door een diergeneeskundige bril en zien dat de gezondheid en het welzijn van dier, mens en omgeving met elkaar verbonden zijn. Door onze kennis te delen en samen te werken, maken we onze positieve impact het grootst. Onze 1500 studenten en 950 medewerkers inspireren en versterken elkaar. Wat ons bindt, is onze bevlogenheid. De wil om vanuit het integrale perspectief de wereld beter te maken.

Bij het departement Clinical Sciences van de faculteit Diergeneeskunde werkt een toegewijd team van professionals van verschillende disciplines. Hierdoor kunnen we de geneeskunde van gezelschapsdieren en paarden tot op het hoogste specialistische niveau uitoefenen en continu verbeteren. Op het departement worden de drie kerntaken patiëntenzorg, onderzoek, en onderwijs met passie vervuld en daar waar mogelijk de verbinding tussen deze drie kerntaken gezocht.