Coördinator Klantenservice

Een betekenisvolle baan bij de KB als coördinator klantenservice, waarbij je je organiserende en communicatieve vaardigheden kunt inzetten voor de nationale bibliotheek en de online Bibliotheek. Een unieke kans voor jou om een cruciale bijdrage te leveren aan Nederlandse erfgoed, binnen een bibliotheek die zich klaar maakt voor de toekomst.

Over de KB | nationale bibliotheek
De KB, de nationale bibliotheek van Nederland sinds 1798, staat steeds meer in de maatschappelijke schijnwerpers. Samen met meer dan 600 collega’s en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Wij maken toegankelijk wat er in, maar ook over Nederland is geschreven, fysiek en digitaal. En streven met elkaar naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen.

Wat ga je doen?
De klantenservice is verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact van de KB merken en diensten en levert deze service via verschillende kanalen, zoals e-mail, livechat, telefonie en webcare. De meeste hulpvragen gaan over de dienst de online Bibliotheek. Wij werken daarom veel samen met andere klantenservices in het openbaar bibliotheekveld. Als coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor het team bij inhoudelijke vragen. Je overlegt met collega’s en andere afdelingen over knelpunten in het werk en vertaalt dit naar duidelijke oplossingen, zodat het team klanten zo goed mogelijk kan helpen. Waar kun je nog meer aan denken?

• Je zorgt voor een vinger aan de pols bij storingen en storingscommunicatie.
• Je zorgt dat de dienstverlening goed blijft draaien, bijvoorbeeld door te letten op een goede bezetting.
• Je denkt mee over hoe processen slimmer en makkelijker kunnen en helpt actief mee om het werk op de klantenservice elke dag een beetje beter en leuker te maken.
• Samen met de teamleider kijk je naar verbeteringen en zorg je dat veranderingen soepel worden ingevoerd.
• De KB heeft in 2024 het Netwerk Klantencontact opgezet. In dit netwerk voor bibliotheekservices heb je een faciliterende rol, bijvoorbeeld in het organiseren van sessies met elkaar.

Hanna Tiel – Teamleider Publieksdiensten: “Je zorgt ervoor dat het team de best mogelijke service kan verlenen.”

Wat kom je brengen?
Als coördinator klantenservice heb je een veelzijdige en afwisselende rol, waarin je veel leert en jezelf kunt ontwikkelen. Het team klantenservice bestaat uit 17 enthousiaste klantadviseurs, een teamleider én een coördinator. We zijn op zoek naar iemand die energie krijgt van het coördineren van werkzaamheden en processen met veel verschillende mensen, en op zoek is naar de best werkende oplossingen. Dat vergt een kritische maar ook open blik! Waar kijken we nog meer naar?

• Je hebt al wat ervaring in klantcontact, bij voorkeur via webcare, livechat, e-mail, en telefonie.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in het openbare bibliotheekveld.
• Je bent flexibel en proactief. Dat is soms ook na 17.00 uur.
• Durft je uit te spreken en communiceert prettig en helder.
• Je spreekt bondig en foutloos Nederlands.
• Bent beschikbaar voor 32 uur per week.

Gedragscode van de KB | de nationale bibliotheek: Samen zorgen we voor een prettige, veilige en inclusieve werkomgeving. Bij de KB maar ook in ons netwerk. Waar je jezelf kan zijn, jezelf mag uitspreken en iedereen met respect wordt behandeld. En waar je op een fijne manier je werk kunt doen en bij kunt dragen aan de doelen van de KB.

Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3622,- en € 4993,- (schaal 9) met een contract voor 1 jaar. Een langer dienstverband na dit jaar is onze intentie, waarover we je goed zullen informeren.
• Een zeer goede werk-privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over thuiswerken en flexibele werktijden.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via www.abp.nl, waarbij de KB 70% van de premie betaalt.
• Een dertiende maand (8,33%).
• Alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.
• En veel sociale activiteiten binnen de KB, zoals het jaarlijkse KB feest, debatavonden, symposia en vrijdagmiddagborrels.

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze vacature is een dienstverband voor 32 uur per week aan de orde. Op kb.nl/organisatie/vacatures-en-stages/uitstekende-arbeidsvoorwaarden lees je meer over onze uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Kom bijdragen aan onze innovatie! We kijken er naar uit om jouw cv en motivatie te ontvangen via de sollicitatiebutton. Als je vragen hebt, kun je deze stellen aan Frouke Röben via recruitment@kb.nl.

• De sluitingsdatum voor deze vacature is 7 november 2025. Wij komen daarna zo snel mogelijk weer bij je terug. In de week van 10 november 2025 plannen wij de eerste virtuele kennismakingsgesprekken in. In de week van 17 november 2025 willen wij de eerste interviews op locatie gaan houden.
• Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG). Op kb.nl/privacy-avg/privacyverklaring-sollicitanten lees je meer over onze privacyverklaring sollicitanten.

Graag tot ziens bij de KB!