Voor de Universiteitsbibliotheek (UB) zoeken we een medewerker gastvrijheid. Ben jij pro-actief en met een open houding? Weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen en draag jij jouw professionaliteit uit naar alle bezoekers? Durf jij de dienstverlening en hospitality naar een hoger niveau te tillen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega die het team Publieksdiensten komt versterken en samen wil werken aan de verdere uitbouw van de professionalisering van de dienstverlening.

Onze dienstverlening is in beweging. De manieren waarop onze bezoekers (wetenschappers, studenten en andere gasten) wetenschappelijk materiaal vinden en gebruiken veranderen continu. De bibliotheek is ook meer dan een studiehuis. Studenten, docenten en onderzoekers willen elkaar ook ontmoeten, samenwerken en kennis delen. Het UB-gebouw wordt steeds meer ingezet en gebruikt voor kleine en grote bijeenkomsten. Wij willen daar als afdeling Publieksdiensten nauw betrokken bij zijn en bij aansluiten. Jij draagt bij aan het blijven volgen van de veranderende vraag, het actief verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening. Hoe doe je dat? 

• Aan de servicebalie geef jij de bezoekers de nieuwste en relevantste informatie. Je beantwoordt vragen aan de telefoon, via chat, via Topdesk of per mail. Je bent goed op de hoogte van de nieuwste mogelijkheden en ontwikkelingen binnen de UB. Je verleent toegang tot de fysieke en digitale collecties.
• Jij ondersteunt de bezoeker actief in het zoekproces naar literatuur, diensten en/of faciliteiten. Je gebruikt alle beschikbare UB- en UU-programma's, systemen en websites.
• Jij bent, samen met je collega's, het eerste aanspreekpunt voor gasten en bezoekers van bijeenkomsten in de UB-panden. Je maakt hen wegwijs in het pand en ondersteunt bij het gebruik van alle faciliteiten (incl. ICT-voorzieningen).
• Jij zorgt ervoor dat aangevraagd materiaal beschikbaar is voor de klant. Dit kan zijn literatuur ter plekke op eigen locatie of op de andere UB-locatie.
• Jij bent, samen met je collega's, verantwoordelijk voor goed beheer en presentatie van de fysieke collecties en van de open toegankelijke ruimtes in de bibliotheek. Binnen je takenpakket werk je aan signing en plaatsing van boek- en tijdschriftmateriaal binnen de collecties. Je houdt mede toezicht op goed gebruik van de ruimtes en de faciliteiten.
• Het gebruik van collecties is sterk in beweging. Samen met andere UB-collega's werk jij aan een goede representatie van de collecties in de kasten.

• Je hebt mbo-/hbo- werk- en -denkniveau. Je bent gericht op dienstverlening. Je hebt oog voor de veranderende behoeften van de klant. Ook doe je graag nieuwe kennis en vaardigheden op. Je bent proactief.
• Je hebt werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie.  
• Je bent zelfstandig, resultaatgericht en flexibel. Je hebt teamspirit en je kunt goed samen werken. Je bent nieuwsgierig en geeft je mening. Je bent open in je communicatie en je kan goed feedback geven en ontvangen.
• Je houdt ervan om bezoekers te verwelkomen en hen te ondersteunen bij hun hulpvraag en bij het gebruik van alle faciliteiten.  
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je werkt graag in een wetenschappelijke omgeving. Je voelt je betrokken bij onze klanten.
• Je voelt je thuis in een wereld vol digitale toepassingen. Nieuwe IT-mogelijkheden maken je nieuwsgierig. Computers en jij gaan goed samen. Je werkt accuraat.
• Je bent binnen het werk kritisch en geeft proactief aan waar zaken beter kunnen.  

• een positie (0,8 - 1,0 fte) voor één jaar met - (met twee maanden proeftijd) bij goed functioneren - uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een salaris van minimaal € 2.618,- en maximaal € 3.636,- (schaal 6-7 van de cao Nederlandse Universiteiten) bruto per maand, bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universiteitsbibliotheek Utrecht (UB) is een betrouwbare partner voor onderzoekers, docenten en studenten op het terrein van wetenschappelijke informatievoorziening. Wij zetten onze deskundigheid in om de wetenschappelijke communicatiecyclus voortdurend te verbeteren. Wij inspireren tot ontmoeting en kennisuitwisseling. Onze dienstverlening organiseren wij in nauwe samenwerking met andere partijen binnen en buiten de Universiteit Utrecht, waarbij wij de grenzen tussen disciplines overstijgen.

Het team Publieksdiensten is verantwoordelijk voor alle dienstverlening op het gebied van eerste contact met de bezoeker binnen de UB op twee locaties (Binnenstad en Utrecht Science Park). De UB is 365 dagen per jaar geopend van 8.00 - 22.30 uur en in tentamentijden tot 1.00 uur 's nachts. De dienstverlening wordt uitgevoerd door een team van vaste medewerkers (18 personen) met een flexibele schil van (student)medewerkers (+/- 23 personen).

Het team voert (zelfstandig) een breed scala van bibliotheektaken uit die horen bij de primaire dienstverlening aan de klant. De werkzaamheden variëren van het verstrekken van informatie aan de bezoeker en ontvangen van gasten voor bijeenkomsten tot collectieonderhoud van ons fysieke materiaal binnen de gebouwen van de UB.