Welkom bij Beter Gezond, waar we ons inzetten voor een gezondere samenleving door innovatie en preventie in de gezondheidszorg. Ons nationale SaaS-verwijsplatform, Beter Verwijs, stelt zorgprofessionals in heel Nederland in staat om patiënten effectief door te verwijzen naar leefstijlinterventies. Hierdoor streven we ernaar de gezondheid van patiënten te verbeteren en tegelijkertijd de druk op de zorg te verlichten. Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in dit streven. Je werkt nauw samen met een gepassioneerd team aan Beter Verwijs en richt je op het verzekeren van het succes van het platform en het garanderen van optimale gebruikerstevredenheid. Pak deze kans en bouw mee aan de ontwikkeling van de preventieve gezondheidszorg van morgen!

Na een ziekenhuisbehandeling staan patiënten er veelal alleen voor wat betreft het verbeteren van hun leefstijl. Dit gemis aan ondersteuning vergroot het risico op terugkerende behandelingen, wat zowel de gezondheid en levenskwaliteit van patiënten ondergraaft als de druk op de zorg vergroot. Daarom hebben we bij Beter Gezond, initiatief van Radboudumc, het nationale SaaS-verwijsplatform Beter Verwijs ontwikkeld. Dit platform stelt zorgprofessionals in staat om patiënten eenvoudig door te verwijzen naar passende en vergoede leefstijlinterventies, binnen hun eigen leefomgeving. Zo bieden we zorgprofessionals handvatten op het gebied van leefstijl en preventie en dragen we bij aan een gezondere samenleving en een lichtere belasting van de zorg.

Jouw rol
Je verantwoordelijkheden voor Beter Verwijs omvatten onder meer:

• Relatiebeheer: Je bouwt sterke relaties op met interventieaanbieders op ons platform. Je zorgt voor een soepele onboarding, fungeert als hun aanspreekpunt voor eventuele kwesties op ons platform en begrijpt hun specifieke behoeften en doelen met betrekking tot het platform.
• Proactieve ondersteuning: Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve aanpak bied je continue ondersteuning aan alle gebruikers, inclusief interventieaanbieders, doorverwezen patiënten en de zorgprofessionals die deze patiënten aanmelden. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, knelpunten op het platform op te lossen en ervoor te zorgen dat ze het maximale halen uit onze diensten.
• Procesoptimalisatie: Met een focus op procesverbetering en oog voor detail, identificeer je operationele processen met betrekking tot gebruikerssucces, optimaliseer je ze en voer je ze uit.
• Klantgerichte strategieën: Op basis van jouw inzicht in de behoeften en ervaringen van gebruikers werk je samen met het team om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die bijdragen aan het succes van het platform.
• Kwaliteitsmanagement en compliance: Je ondersteunt bij het opzetten, implementeren en onderhouden van een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan alle privacy- en informatiebeveiligingsnormen.

Wat wij bieden.

• Een centrale rol met betekenis in het bevorderen van een gezondere samenleving.
• Een innovatieve werkomgeving met veel vrijheid en persoonlijke groei.
• Samenwerking met getalenteerde en bevlogen collega’s en experts in de gezondheidszorg.

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding met minimaal twee jaar relevante werkervaring. Verder heb je sterke en vriendelijke communicatieve vaardigheden, een procesgerichte benadering, oog voor detail en een proactieve en flexibele instelling. Daarnaast krijg je bonuspunten voor:

• Ervaring met het opzetten en implementeren van een kwaliteitsmanagementsystemen.
• Kennis van ISO 27001, NEN 7510, MDR en privacywetgeving zoals de (U)AVG.
• Ervaring binnen een SaaS-bedrijfsomgeving.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 6 maanden, met uitzicht op verlenging.

De startdatum is mei 2024. Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris in schaal 7 tussen de € 2.819 en € 3.772 (fulltime). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en 47% tot 72% onregelmatigheidstoelage.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende cursussen volgen. Ook inspirerend: via digitale learning spaces wissel je met collega’s kennis uit.
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Zo krijg je 40% korting op een sportabonnement van het Radboud Sportcentrum én hebben we een healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. Maak je een ingrijpende gebeurtenis mee? Dan staan ons bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach voor je klaar.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan advies en trainingen (van ‘Millennialdilemma’s’ tot ‘Je loopbaan na je 57ste’), activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness én mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• 168 vakantie-uren per jaar (23 dagen) op basis van een 36-urige werkweek.
• 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald.
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie.
• Korting op je zorgverzekering én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten of een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag.

Radboudumc

Team Beter Gezond bestaat uit de product owner en developer voor Beter Verwijs, de zorgrelatiemanager die verantwoordelijk is voor de onboarding van leefstijlinterventie-aanbod op Beter Verwijs, de communicatiespecialist en de programmaleider. Als Customer Success Manager werk je nauw samen met dit team.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.