Als relatiemanager onderhoud je de relatie tussen de Dienst Informatietechnologie en onze partners binnen de VU. Jouw primaire aandachtspunt is het domein onderwijs en in het bijzonder de Dienst Student en Onderwijszaken (SOZ). Je kent en begrijpt het palet aan dienstverlening zoals IT dat levert. Je verdiept je in de behoeften van onze partners; inventariseert en verzamelt nieuwe wensen en omvangrijke wijzigingen in de klantvraag en bent in staat die in een gestructureerd proces af te handelen. Je treedt op als aanspreekpunt voor de “klant” en communiceert adequaat over IT zaken. Je bent in staat om toepasbare IT dienstverlening begrijpelijk te beschrijven en ook in financiële termen helder te communiceren.

Jouw taken

• je overlegt met alle geledingen van de IT organisatie en maakt heldere afspraken over de resultaten van je overleg
• je doet onderzoek naar de eisen en wensen van ICT-gebruikers en voert adviesgesprekken daarover
• je ondersteunt met het opstellen van projectdoelstellingen en -definities
• je zet relevante afspraken over de dienstverlening helder op papier
• je monitort, onderhoudt en rapporteert de voortgang van klantwensen via de servicemanagementsystemen van de VU

De ideale kandidaat beschikt over de volgende kennis en ervaring. Ook wanneer je niet geheel aan alle eisen voldoet, zien we graag je sollicitatie tegemoet:

• je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en drie jaar relevante werkervaring (bijvoorbeeld in service/customer success management of een vergelijkbare functie; bij voorkeur in een onderwijsomgeving)
• je hebt aantoonbare affiniteit met de wereld van IT
• met jouw analytisch inzicht, servicegerichte adviesvaardigheden en proactieve aanpak ben je het aanspreekpunt namens IT voor collega’s in het onderwijsdomein
• je kan je zowel in de Nederlandse en Engelse taal goed en professioneel uiten (beide tenminste niveau B2 CEFR)

Jouw competenties

• je bent een stevige gesprekspartner; empathisch, sociaal vaardig en energiek
• door je inventiviteit kom je met originele ideeën, gezichtspunten of oplossingen en je weet ook draagvlak te creëren voor je ideeën en plannen
• je werkt graag samen en weet teams te verbinden
• je neemt eigenaarschap voor de behoeften/vragen die vanuit de organisatie worden gesteld

Als universiteit streven we naar gelijke kansen voor iedereen, in het besef dat diversiteit vele vormen kent. Wij geloven dat diversiteit in al haar complexiteit van onschatbare waarde is voor de kwaliteit van ons onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening. We zijn altijd op zoek naar talent met diverse achtergronden en ervaringen. Dat betekent ook dat we ons inzetten voor het creëren van een inclusieve gemeenschap, zodat we diversiteit als meerwaarde kunnen benutten.

We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise en denkwijze met zich meebrengt. We nodigen dan ook graag iedereen uit die zich herkent in het profiel om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle eisen voldoet.

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal € 3.226,00 (schaal 10) en maximaal € 5.929,00 (schaal 11) bruto per maand, bij een voltijds dienstverband. Dit is gebaseerd op het UFO-profiel Consultant 3 of 2. Het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring.
• Een functie voor minstens 0,8 fte. We bieden in eerste instantie een arbeidsovereenkomst van 1 jaar.

Daarnaast bieden wij je aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Enkele voorbeelden:

• Bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar. Als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren. Bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend.
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
• keuzemodel voor fiscale uitruil van bepaalde arbeidsvoorwaarden
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• hybride werken maakt een goede werk/privébalans mogelijk

Vrije Universiteit Amsterdam

Welkom bij de dienst Informatietechnologie
Als dienst Informatietechnologie (IT) zorgen we ervoor dat onderzoekers, medewerkers en studenten probleemloos kunnen werken en studeren. We faciliteren onderwijs en onderzoek met IT-middelen, adviseren over IT-producten en -diensten en houden het applicatielandschap up-to-date. Zo zorgen we ervoor dat de IT-voorzieningen van de universiteit 24/7 beschikbaar zijn.

Tegelijkertijd ligt onze focus bij de digitale toekomst; van de slimme campus tot cybersecurity, van open science tot artificial intelligence. Met faculteiten en diensten kijken we voortdurend vooruit; hoe kunnen we nú al klaar zijn voor de vragen van morgen? Samen vinden we nieuwe manieren om de VU-ambities op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie nóg beter te ondersteunen.

Kom je werken bij IT? Dan werk je in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werk je samen met ruim 200 collega’s, verdeeld over 4 afdelingen.

Over de afdeling
Business Services is de afdeling binnen IT die vraag (gebruikersorganisatie) en aanbod (IT organisatie) met elkaar verbindt en bestaat uit architecten, projectleiders, portfoliomanagement, PMO, contract-/licentiemanagers en ontwikkelteams t.b.v. het VU-webportaal.
Vertegenwoordigers van faculteiten en diensten wenden zich tot Business Services met een breed palet aan vragen en wensen op het gebied van IT voor onderwijs, onderzoek, zorg en bedrijfsvoering.

Vrije Universiteit Amsterdam
De Vrije Universiteit Amsterdam staat voor waardengedreven onderwijs en onderzoek. Wij zijn vrije denkers met kennis van zaken en een open houding – a broader mind. Met een ondernemende aanpak en aandacht voor diversiteit, zingeving en medemenselijkheid werken wij aan duurzame oplossingen met maatschappelijke impact. Door onze krachten te bundelen, over de grenzen van vakgebieden heen, werken we aan een betere wereld voor mens en planeet. Samen creëren we een veilig en respectvol werk- en studieklimaat, en een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek. Lees meer over onze gedragscodes.

We zijn gevestigd op één fysieke campus, in het hart van de Amsterdamse Zuidas, met een uitstekende ligging en bereikbaarheid. Aan de VU werken ruim 5.500 medewerkers en volgen ruim 30.000 studenten wetenschappelijk onderwijs.

Diversiteit
Diversiteit is een speerpunt van de VU. De VU wil toegankelijk en ontvankelijk zijn voor diversiteit in vakgebieden, culturen, ideeën, nationaliteiten, overtuigingen, voorkeuren en levensbeschouwingen. Vanuit vertrouwen, respect en interesse leiden verschillen hier tot nieuwe inzichten en innovatie, tot scherpte en helderheid, tot excellentie en een ruimer begrip.

Wij staan voor een inclusieve gemeenschap en geloven dat diversiteit en internationalisering bijdragen aan de kwaliteit van onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening.

We zijn dan ook voortdurend op zoek naar mensen die door hun achtergrond en ervaring bijdragen aan de diversiteit van de VU-gemeenschap.

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en ben jij van mening dat jouw ervaring bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren, ook als je niet aan geheel alle eisen voldoet.

Het overleggen van een diploma, een referentiecheck en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Sollicitaties ontvangen per e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.