Als medewerker Frontoffice kom je te werken binnen de dynamische Facilitaire Campus Organisatie(FCO) van de Vrije Universiteit Amsterdam. In jouw rol heb je contact met onze gebruikers, variërend van medewerkers, studenten tot leveranciers en bezoekers. Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen en geef je informatie over de facilitaire dienstverlening.

Jij hebt de operationele regie in handen en neemt verantwoordelijkheid in het verhelpen van problemen, wensen, informatieaanvragen en storingen. Je ziet toe op een juiste invoering van de aanvragen in ons FMIS-systeem, zorgt voor de toewijzing aan de juiste uitvoerders en bewaakt de doorlooptijd van de werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van reserveringen en het verwerken van klachten. Daarnaast deel je actief ideeën om onze service te verbeteren.

Jouw taken:

Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de facilitaire meldingen. Van het reserveren van ruimtes tot het afhandelen van storingsmeldingen en vragen over de dienstverlening. Je gaat aan de slag in het team van de Facilitaire Frontoffice, waar vragen telefonisch, per mail en via digitale formulieren binnenkomen. Jij beantwoordt deze vragen, initieert processen en diensten, legt dit vast in Planon, en draagt bij aan de kennisbank.

• Het beantwoorden van interne en externe vragen;
• Administratieve registratie van aanvragen en reserveringen in onze systemen;
• Afhandeling of doorverwijzing naar de juiste backoffice;
• Regievoering op de tijdige afhandeling van meldingen en aanvragen

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Het kunnen denken in mogelijkheden/oplossingen
• Snel kunnen schakelen, nauwkeurigheid en servicegerichtheid
• Je voelt je betrokken bij een team en werkt graag samen aan een resultaat
• Relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een pré
• Affiniteit met Planon is een pré

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal € 2.693,00 (Schaal 7) en maximaal € 3.636,00 (Schaal 7) bruto per maand, bij een voltijds dienstverband. Dit is gebaseerd op het UFO-profiel Medewerker front office 1. Het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring.
• Een functie voor minstens 0,6 fte. Je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar.

Daarnaast bieden wij je aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Enkele voorbeelden:

• Bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar. Als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren. Bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend.
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
• keuzemodel voor fiscale uitruil van bepaalde arbeidsvoorwaarden
• bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer
• ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling

Vrije Universiteit Amsterdam

Welkom bij de dienst Facilitaire Campus Organisatie
Als dienst Facilitaire Campus Organisatie (FCO) zijn we verantwoordelijk voor de moderne stadscampus van de Vrije Universiteit Amsterdam. Nieuwbouw, onderhoud, herhuisvesting, facilitaire dienstverlening, beveiliging, schoonmaak, catering en technisch beheer: FCO ontzorgt de VU. Bij de FCO Servicedesk zijn medewerkers en studenten welkom met alle vragen over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld om een storing te melden, een toegangspas te regelen of facilitaire dienstverlening aan te vragen.

Op de VU Campus creëren we een aantrekkelijke, toegankelijke en inspirerende omgeving waar studenten, medewerkers en bezoekers zich thuis voelen. Een plek die uitnodigt om elkaar te ontmoeten en samen te werken, over de grenzen van faculteiten en disciplines heen.

Kom je werken bij FCO? Dan werk je samen met zo’n 200 enthousiaste en betrokken collega’s die bijdragen aan een inspirerende omgeving waar werken, leren en ontmoeten centraal staan. De kernwaarden van de VU zijn: verantwoordelijk, open en persoonlijk. Deze kernwaarden zijn direct te herkennen in de manier waarop we bij FCO opereren. We zijn sterk servicegericht en dienstbaar, bereikbaar en betrouwbaar.

Vrije Universiteit Amsterdam
De Vrije Universiteit Amsterdam staat voor waardengedreven onderwijs en onderzoek. Wij zijn vrije denkers met kennis van zaken en een open houding – a broader mind. Met een ondernemende aanpak en aandacht voor diversiteit, zingeving en medemenselijkheid werken wij aan duurzame oplossingen met maatschappelijke impact. Door onze krachten te bundelen, over de grenzen van vakgebieden heen, werken we aan een betere wereld voor mens en planeet. Samen creëren we een veilig en respectvol werk- en studieklimaat, en een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek. Lees meer over onze gedragscodes.

We zijn gevestigd op één fysieke campus, in het hart van de Amsterdamse Zuidas, met een uitstekende ligging en bereikbaarheid. Aan de VU werken ruim 5.500 medewerkers en volgen ruim 30.000 studenten wetenschappelijk onderwijs.

Diversiteit
Diversiteit is een speerpunt van de VU. De VU wil toegankelijk en ontvankelijk zijn voor diversiteit in vakgebieden, culturen, ideeën, nationaliteiten, overtuigingen, voorkeuren en levensbeschouwingen. Vanuit vertrouwen, respect en interesse leiden verschillen hier tot nieuwe inzichten en innovatie, tot scherpte en helderheid, tot excellentie en een ruimer begrip.

Wij staan voor een inclusieve gemeenschap en geloven dat diversiteit en internationalisering bijdragen aan de kwaliteit van onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening.

We zijn dan ook voortdurend op zoek naar mensen die door hun achtergrond en ervaring bijdragen aan de diversiteit van de VU-gemeenschap.

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en ben jij van mening dat jouw ervaring bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren, ook als je niet aan alle eisen voldoet.

In je brief ontvangen wij graag een indicatie van het aantal uur per week dat je beschikbaar bent.

Het overleggen van een diploma maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Sollicitaties ontvangen per e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.