ICT medewerker Servicedesk

ICT medewerker Servicedesk

Geplaatst Deadline Locatie
28 jun 31 jul Eindhoven

Functieomschrijving



Voor de  dienst LIS (Library & Information Services) van de  TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)

In deze rol houd je je bezig met:
  • Identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
  • Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
  • Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
  • Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
  • Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
  • Bieden van tweedelijns ondersteuning;
  • Escaleren van niet opgeloste problemen;
  • Deelname aan projecten.

Specificaties

Technische Universiteit Eindhoven (TU/e)

Functie-eisen



Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:
  • Een communicatief sterke persoonlijkheid die er lol in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
  • Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen;
  • Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
  • Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

  • Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
  • De functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.636,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
  • Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
  • Het betreft een dienstverband voor één jaar op detacheringbasis via Euflex met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste TU/e-aanstelling.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Additionele informatie

Euflex, Marijella van der Klugt + 31 40 2476345

Specificaties

  • IT; Ondersteunend personeel (secretarieel, administratief, facilitair)
  • max. 34.2 uur per week
  • EU.7579

Werkgever

Technische Universiteit Eindhoven (TU/e)

Lees meer over deze werkgever

Locatie

De Rondom 70, 5612 AP, Eindhoven

Bekijk op Google Maps

Interessant voor jou

X

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer op deze vacature

Dit sollicitatieproces wordt beheerd door de werkgever (Technische Universiteit Eindhoven (TU/e)). Heb je nog aanvullende vragen over jouw sollicitatie, neem dan contact op met de werkgever.

Bedankt voor je sollicitatie

Voor vragen over jouw sollicitatie kun je contact opnemen met de werkgever.

Tip: sla deze vacature op als favoriet in je AcademicTransfer account. Zo heb je meteen een overzicht en kun je de vacature makkelijk terugvinden. Nog geen account? Maak deze dan nu aan en profiteer van nog meer handige functionaliteiten!

Sollicitatieprocedure

Sollicitatieprocedure

Solliciteer uiterlijk op 31 jul 2024 23:59 (Europe/Amsterdam).