Contact Centre officer Education and Student Affairs

Het Contact Centre is het eerste aanspreekpunt binnen Education & Student Affairs (ESA). De medewerkers ontvangen bezoekers, treden op als gastheer/vrouw en verstrekken informatie. Daarnaast zorgen medewerkers van het Contact Centre voor het beantwoorden van vragen van (internationale) studenten.

Als Contact Centre officer heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van veelzijdige vragen van studenten (via email, telefoon of aan de balie). Je bent op de hoogte van de actualiteit rondom aanmeldingsprocedures, visa wetgeving, het profileringsfonds, introductieprogramma’s, huisvesting, uitwisselingsprogramma’s en alle andere zaken die zich binnen de onderwijsadministratie afspelen. Je wordt ondersteund door collega’s van de andere ESC teams, maar opereert veelal zelfstandig en bent voor bovenstaande zaken het eerste aanspreekpunt voor onze studenten. Ook signaleer je knelpunten ten behoeve van de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening aan studenten.

Het Contact Centre ESA is in ontwikkeling. ESA is met het programma Digital Excellence gestart waarbij het Contact Centre een belangrijke rol speelt in digitale dienstverlening naar studenten. Als Contact Centre Officer is deze functie dan ook een mooie kans om digitale dienstverlening mede vorm te geven en jezelf hierin te ontwikkelen.

Van onze nieuwe collega verwachten we enthousiasme en betrokkenheid bij studenten. Je hebt inlevingsvermogen en je uitdrukkingsvaardigheid is in het Nederlands en in het Engels uitstekend. Je hebt plezier in het contact met studenten uit de hele wereld, teamspirit, een flexibele opstelling, een leergierige houding en je doet je werk zorgvuldig.

Daarnaast vraagt de functie:

• Een afgeronde MBO+ opleiding;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Een Multitasker in hart en nieren;
• Je kan hoofd- en bijzaken goed uit elkaar halen je je ziet snel logische verbanden;
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels;
• Goede beheersing van Microsoft Office.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 7 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.693,- en een maximum van €3.636,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.