Service Centre medewerker

Als Service Centre medewerker ben je dé vraagbaak voor de universiteit. Je behandelt facilitaire meldingen en klachten via telefoon, e-mail en Topdesk. Geen dag is hetzelfde: je werkt in een dynamische, collegiale omgeving waar service en samenwerking centraal staan. Samen bouwen we aan uitstekende dienstverlening om zo ‘de klantenservice’ van de Universiteit Utrecht te worden!

Wat ga je doen?
Je bent het telefonische visitekaartje van onze organisatie en het aanspreekpunt voor zowel collega’s, studenten en docenten. Je coördineert facilitaire meldingen naar de juiste afdelingen, beantwoordt vragen en verwerkt klachten. Verder bestaan de taken uit het volgende:

• telefonisch vragen en klachten beantwoorden en meldingen behandelen in servicemanagementsystemen;
• incidenten en calamiteiten coördineren en opvolgen;
• facilitaire vragen van al onze locaties beantwoorden;
• verschillende afdelingen bezoeken om veel voorkomende vragen te onderzoeken;
• actief deelnemen aan weekstarts van andere afdelingen;
• netwerken, zodat jij precies weet wat er speelt en wie je moet hebben om een vraag te kunnen beantwoorden.

Als Service Centre medewerker ben je klantvriendelijk, communicatief sterk en werk je servicegericht. Je zet altijd net dat stapje extra voor collega's en gebruikers en bent pas tevreden als zij dat zijn. Hierbij kun je goed luisteren en doorvragen om tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens kun je goed communiceren en samenwerken om tot een passende oplossing te komen. Verder breng je het volgende mee:

• Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding of aantoonbaar mbo 4-werk- en -denkniveau.
• In drukke periodes houd jij het hoofd koel.
• Je ziet wat er moet gebeuren en pakt taken zelfstandig op.
• Je neemt initiatief, hebt goede ideeën en bent vindingrijk.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, Teams) en Topdesk of de bereidheid om nieuwe systemen snel te leren.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (beide B2-niveau), zowel mondeling als schriftelijk.

Wij bieden:

• een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 tot 40 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 2.872,- tot maximaal € 3.454,- bij een fulltime dienstverband (schaal 6 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Zeven directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda, het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

De directie Campus & Facilities (C&F) is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de inrichting en het in stand houden van de universitaire campus en biedt een breed scala aan facilitaire producten en ondersteunende diensten. De directie C&F is één van de directies van de Universitaire Bestuursdienst en heeft als taak ervoor te zorgen dat medewerkers, studenten en bezoekers van de Universiteit Utrecht optimaal ondersteund worden in hun werk- en studie-omgeving. Campus & Facilities hecht grote waarde aan duurzaamheid in haar dienstverlening en in de eigen bedrijfsvoering.