Functioneel beheer (Microsoft 365) - Bureau - KNAW

Ben jij een enthousiaste, service gerichte en leergierige Functioneel beheerder M365 met een passie voor Microsoft 365 en Cloud technologie? Zoek je een dynamische functie waarin je zowel eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning biedt als meewerkt aan de doorontwikkeling van Cloud omgevingen? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Wat ga je doen?
Als Functioneel beheerder M365 help je KNAW-medewerkers met hun vragen rondom Microsoft 365 (M365) applicaties, zoals Office, Teams, SharePoint, OneDrive en meer. Daarbij zal je zowel in het Nederlands als Engels communiceren. Jij bent eerste aanspreekpunt voor functionele vragen en tevens verantwoordelijk voor het eerstelijns en tweedelijnsbeheer van deze systemen. Daarnaast houd je je bezig met beheer, onderhoud en het updaten van software en drivers voor de werkplek. Het is jouw taak om snel en efficiënt te reageren op technische vragen en incidenten, waarbij je tweedelijnsbeheer in overleg doet met collega’s. Je werkt binnen een team van enthousiaste collega’s.

Jouw taken omvatten:

• Eerstelijns functioneel beheer van M365: Je beantwoordt functionele vragen over Microsoft 365-applicaties (zoals Office, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gebruikersinstructies: Je onderhoudt en verbetert de bestaande M365 instructies voor eindgebruikers.
• Eerstelijns en tweedelijns beheer van de werkplek: Je onderhoudt en werkt het image bij zodat drivers up-to-date zijn voor de hardware. Je zorgt voor het (automatisch) uitrollen van (nieuwe) software.
• Incident- en wijzigingsbeheer: Jij pakt eerstelijns en tweedelijns M365-gerelateerde zaken op.
• Teams werkruimte beheer: Je signaleert problemen van gebruikers bij gebruik van de provisioning tool “PortalTalk” en zorgt voor de afhandeling van relevante incidenten.
• Beheer: Je ondersteunt bij Entra ID-beheer zoals het uitzoeken waarom een account geblokkeerd is, het oplossen van MFA-problemen of inregelen van processen rondom accountbeheer.
• Kennisbeheer: Je maakt en onderhoudt kennisitems en instructies voor veelvoorkomende problemen en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijven, zodat collega’s snel oplossingen kunnen terugvinden.
• Participeren in projecten: Je neemt actief deel aan M365-projecten, waar je je kunt ontwikkelen en je kennis van Cloud technologieën verder uitbouwt.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal € 3.537 en maximaal € 4.860 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 9 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Het aanvragen van een VOG kan onderdeel uitmaken van de indiensttredingsprocedure.

De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.