Medewerkers Facility Servicedesk

 

Jouw functie
De taken van de medewerker Facility Servicedesk zijn:

• Telefonisch, per mail of via het FMIS Portaal in ontvangst nemen van vragen en deze registreren
• Informatie verstrekken over producten en diensten en het scheppen van heldere verwachtingen bij de klant
• Verwerken en controleren van producten en diensten
• Uitzetten van vragen naar andere organisatieonderdelen/externe leveranciers of accountmanagement
• Bewaken van de voortgang van de afhandeling van meldingen en het op de hoogte houden van de klant
• Gereed melden van aanvragen met registratie van relevante informatie voor de klant
• Signaleren van bijzonderheden/knelpunten in het proces en indien nodig initiatief nemen om processen aan te passen
• Vanuit rapportages, uit het FMIS Planon trends en/of afwijkingen signaleren

 

 

Jouw kwalificaties 

Je beschikt over de volgende kwalificaties:

• Affiniteit- en enige ervaring met facilitaire dienstverlening
• Relevante opleiding op minimaal mbo-niveau
• Een dienstverlenende instelling
• Proactieve-, meedenkende- en klantgerichte houding
• Goede beheersing van de Nederlandse en basis beheersing van de Engelse taal is vereist
• Goede mondelinge- en schriftelijke communicatieve vaardigheden Toont initiatief en doet voorstellen om zaken te verbeteren
• Is goed in staat zowel in teamverband als ook zelfstandig te functioneren
• Ervaring met FMIS Planon is een pré

 

Jouw talenten

• Je toont persoonlijk leiderschap: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en loopbaan, en beschikt over goede zelfkennis en hebt een continue verbeterdrive.  
• Je hebt teamspirit: je bent onderdeel van een team en geeft hier uiting aan door middel van samenwerking, het delen van kennis en ervaringen, en het bijdragen aan een open en inclusieve werkomgeving.

Ons aanbod

Dit is een vacature voor een tijdelijke positie overeenkomstig artikel 2.3 lid 1 Cao Nederlandse Universiteiten. Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden. De omvang van de functie kan variëren tussen 0,6 – 0,8 fte (24–32 uur per week).

 

Tilburg University hanteert een neutrale beloningssystematiek voor inschaling die uitgaat van relevante opleiding en werkervaring. Als medewerker Facility Servicedesk word je binnen het UFO-profiel Medewerker Frontoffice ingeschaald in schaal 5 of 6 (afhankelijk van je relevante werkervaring) waarbij het minimumsalaris € 3.004,- bruto per maand bedraagt en het maximale salaris € 3.623 (bij een fulltime dienstverband). Je hebt daarnaast recht op een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3% van het bruto jaarinkomen. Als je 40 uur per week werkt, ontvang je 41 vakantiedagen per jaar.

 

Tilburg University biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden flexibiliteit, professionele en persoonlijke ontwikkeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden belangrijk. We maken heldere afspraken over loopbaanpaden en bieden allerlei voorzieningen en regelingen om de balans tussen werk en privé optimaal te houden. Tilburg University heeft een levendige campus in een prachtige groene omgeving die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer. We zetten ons in voor een duurzame samenleving en dagen jou uit om hieraan een actieve bijdrage te leveren.

 

Tilburg University hecht daarnaast waarde aan een open en inclusieve cultuur. We omarmen diversiteit en stimuleren de onderlinge integratie van groepen medewerkers en studenten. We richten ons op het creëren van gelijke kansen voor al onze medewerkers en studenten, zodat iedereen zich thuis voelt in onze universitaire gemeenschap.

Kijk op werken bij Tilburg University voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

 

Over Tilburg University | University Services

De maatschappij dienen en die beter maken voor de burgers. Dat is wat ons drijft. De oprichter van de Tilburg University, Martinus Cobbenhagen, vond dat wie de samenleving wil begrijpen, er actief en bewust bij betrokken moet zijn. Dit gedachtegoed vormt nog altijd de basis voor onze universiteit.

Onder het motto 'Understanding society' ontwikkelen onze ruim 2.800 medewerkers kennis, dragen deze over en brengen mensen uit verschillende vakgebieden en organisaties samen. Op deze manier willen we bijdragen aan het oplossen van complexe maatschappelijke vraagstukken. Hierbij werken we vanuit de economie, bedrijfswetenschappen en ondernemerschap, sociale en gedragswetenschappen, recht en bestuurskunde, geestes- en digitale wetenschappen en theologie.

Onze 20.000 studenten van 132 nationaliteiten leiden we op tot Tilburg University shaped professionals: verantwoordelijke en ondernemende denkers, gedreven door solidariteit, verantwoordelijkheidsgevoel en inlevingsvermogen, die in staat zijn op een innovatieve manier invloed uit te oefenen en richting te geven aan een snel veranderende samenleving.

De ondersteuning van de universiteit is belegd bij University Services, georganiseerd in zeven Divisies:

1. Academic Services
2. Marketing & Communication
3. Human Resources
4. Finance & Control
5. Library & IT Services
6. Facility Services
7. Executive Services