Onderwijs verzorgen en onderzoek uitvoeren verandert snel. Dit betekent grote ambitieuze programma’s, continue vernieuwing, veel en juiste informatievoorziening en het leveren van uitstekende kwaliteit. Het optimaal aanbieden van de (digitale) Media Diensten van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is daarbij cruciaal.
Vandaar zijn we op zoek naar een bevlogen AV Service Delivery & Producer voor het Media Support Center (MSC) van de EUR. Het MSC is verantwoordelijk voor de business continuïteit van zo’n 400 college- en vergaderzalen, alle onlineactiviteiten voor onderwijs en events, een productiestudio, AV inkoop, Design etc. Binnen deze functie houd je je bezig met het organiseren en coördineren van alle activiteiten rondom die diensten.
Functie-omschrijving Je komt te werken binnen het domein Onderwijs bij de afdeling Media Support Center (MSC) van de dienst EDIS (IT & CIO). Als AV Service Delivery & Producer kom je te werken in een hecht team welke support levert aan 300+ collegezalen, 60+ vergaderzalen, evenementen en hybride/online onderwijs. Je bent verantwoordelijk voor de audiovisuele voorzieningen op de campus. Je bent de spil in het web voor de diensten die het MSC levert. Informeert de medewerkers over geldende protocollen, procedures, afspraken en wijzigingen in het werkproces, bewaakt de kwaliteit hiervan en je participeert actief in het opstellen en continue verbeteren.
Functie-taken - De kwaliteit van de dienst monitoren en de tevredenheid van de klant bewaken;
- Zorgt voor de planning van werkzaamheden en beschikbare (externe) audiovisuele resources;
- Aanspreekpunt voor klanten en zorgdragen voor de juiste opvolging of afhandeling;
- Het in kaart brengen van klantwensen en deze vertalen naar praktische oplossingen, die nodig zijn om services tegen een afgesproken niveau te leveren en te beheren voor de klantorganisaties;
- Je voert dagelijks overleg met het team om de werkzaamheden van de afgelopen dag en planning te bespreken;
- Je rapporteert aan de teamleads en manager Education;
- Samenwerken met interne klanten om hun audiovisuele behoeften en te vertalen naar praktische oplossingen;