Als databasemanager / coördinator CRM ben je verantwoordelijk voor het beheer van het Customer Relationship Management (CRM) systeem van de Universiteit Utrecht. Hierin zijn o.a. alle alumni, vrienden en donateurs van de Universiteit Utrecht opgenomen (200.000 relaties), alsmede de relaties van het College van Bestuur. Je stuurt de werkzaamheden van twee data-entry medewerkers en een enkele studentmedewerker aan en legt verantwoording af aan de manager fondsenwerving. Je onderhoudt de contacten met faculteiten en andere universitaire onderdelen m.b.t. bestandselecties en gebruik van data. Je onderhoudt hiernaast contacten met de Engelstalige leverancier van het systeem, die tevens technisch en functioneel beheerder is.

Door je uitstekende kennis van data, doelgroepen en systemen ben je in staat om een (marketing-)vraag te vertalen naar een doelgroepselectie, bijbehorende query en rapportages of (e-)mailings. Je ondersteunt de uitvoering van online en offline relatiemarketing projecten waarbij producten zoals campagnes, mailings en deelnemersregistratie tot stand komen. Planning en logistiek vormen hierbij de kerntaken. Je zorgt ervoor dat de selecties, registraties, dashboards en de inhoudelijke producten tot in detail kloppend zijn. Je kiest een klantgerichte benadering, zorgt voor heldere, haalbare afspraken. Met de producten die je aflevert, bepaal je in belangrijke mate de indruk die de Universiteit Utrecht bij haar relaties achterlaat.

Taken

• Beheer van de universitaire relatiedatabase (Raiser’s Edge):
  o Relatiegroepen
  o Werkgevers en prospectprofielen
  o Mailinglijsten en communicatievoorkeuren
  o Donateursregistratie
  o Fondsenwervingscampagnes
  o Evenementregistratie
• Key-userschap. Vertaling van de wensen en eisen van relatiemarketeers en fondsenwervers naar CRM-processen ter ondersteuning van acquisitie, registratie, onderhoud en levering van persoons-, profiel-, contact- en transactiegegevens.
• Beheer van de database interfaces (import- exportmodules, alumniportal, e-mail marketing client).
• Gebruikersadministratie en autorisaties:
  o Beheer standaard-queries, rapportages, mailings, exportbestanden en betaalbatches
  o Bestandsleveringen (queries, rapporten, mailingbestanden, exports)
  o Beheer gebruikers-handleiding en standaard invoerconventies
  o Borging dataveiligheid en -kwaliteit
  o Gebruikersondersteuning en –training

• Je hebt een afgeronde hbo- of universitaire opleiding, bij voorkeur in de richting informatiekunde.
• Je bent een ervaren relatiebeheerder met gedegen kennis van CRM-systemen (Raiser’s Edge ervaring is een pré), Microsoft Excel, rapportagetools en dashboards.
• Je hebt aantoonbare ervaring met online en offline relatiemarketing, bij voorkeur in een fondsenwervende context.
• Je bent op de hoogte van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Telecomwet en weet de werkprocessen conform in te richten.
• Je bent communicatief sterk, beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift en schakelt gemakkelijk over op het Engels.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken.
• Je werkt systematisch, planmatig en nauwgezet.
• Je bent flexibel, stressbestendig, kan goed zelfstandig werken, bent daadkrachtig en hebt een dienstverlenende instelling.

Het betreft een aanstelling voor 1 jaar (met een opzegtermijn van 2 maanden) met als ingangsdatum 1 februari 2020 of eerder indien mogelijk. Bij goed functioneren hoort verlenging tot de mogelijkheden. Het salaris bedraagt minimaal € 2.709,- en maximaal € 4.274,- (schaal 10 cao Nederlandse Universiteiten) bruto per maand, bij een fulltime dienstverband.
Je ontvangt daarnaast 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%. Verder heeft de Universiteit Utrecht een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder keuze voor een goede balans tussen werk en privé (onder andere een goede verlofregeling), ontwikkelingsmogelijkheden en een uitstekende pensioenregeling. Kijk hier voor meer informatie over werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Sustainability.
De Universitaire Bestuursdienst werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Acht directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda en het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

De directie Communicatie & Marketing (C&M) van de Universitaire Bestuursdienst (UBD) ondersteunt het College van Bestuur en de faculteiten en diensten bij het ontwikkelen en implementeren van beleid rondom communicatie en onderwijsmarketing van de universiteit. Strategie, beleid en uitvoer komen samen bij C&M. De directie voert de regie over het communicatie- en marketingbeleid van de universiteit, stelt dit in nauwe samenwerking met de faculteiten periodiek bij en ontplooit nieuwe initiatieven op universitair en facultair niveau.