LIS-ICT
LIS-ICT is volop in beweging om de dienstverlening richting onze klanten verder te professionaliseren. Binnen de afdeling vormt het team IT Support hierin het visitekaartje naar de organisatie. We streven voortdurend naar een hoge gebruikerstevredenheid en door de passie van het team realiseren we deze ook! Voor dit enthousiaste team zijn we op zoek naar een collega voor de functie van:

Medewerker IT Support

Wat ga je doen?
Je gaat je bezighouden met ondersteuning van onze medewerkers en studenten. Je neemt meldingen aan, registreert en analyseert deze en lost ze waar mogelijk op zodat de klant weer verder kan. Hierbij ben je vooral actief met de intake van meldingen in onze telefoongroep en het verwerken van meldingen die binnenkomen in ons helpdesksysteem. Later ontvang je ook gebruikers aan de balie en ga je op locatie om zaken bij de gebruiker ter plaatse te regelen. Meestal gaat het om storingen en vragen op het gebied van het gebruik van hard- en software. Je voert serviceverzoeken uit op basis van standaardprocedures. Je registreert en bewaakt meldingen die naar 2e lijns teams of leveranciers worden doorgezet.

Waarom ben jij de ideale kandidaat?
Je vindt werken als aanspreekpunt prettig en je bent ook in staat software- en hardware problemen van de klant te analyseren en zelfstandig op te lossen. Je steekt graag de handen uit de mouwen en voert zo nodig alle voorkomende werkzaamheden uit in het belang van de afdeling. Je staat positief tegenover het werken volgens procedures. Je beschikt over een gezond gevoel voor humor en een positieve instelling en je wilt jezelf graag samen met je collega’s ontwikkelen. Natuurlijk gaat communicatie met klanten (ook in de Engelse taal) en met collega’s je van nature gemakkelijk af.

Wat breng je mee?
Je hebt een afgeronde MBO-niveau-4-opleiding op het gebied van IT. Bij voorkeur heb je enkele jaren aantoonbare werkervaring bij een servicedesk. Maar ook recent afgestudeerde kandidaten zijn van harte welkom. Je kunt al werkende bij ons je kennis en ervaring opdoen in een inspirerende werkomgeving. Als je beschikt over relevante certificeringen zoals Microsoft 365; ITIL-foundations of vergelijkbare cursussen is dat in je voordeel. IT is een vakgebied waarbij je je leven lang blijft studeren. Je hebt de interesse en bereidheid dat te doen. Je beschikt over een meer dan redelijke kennis (in woord en geschrift) van de Engelse taal. Daarnaast wordt kennis van Topdesk op prijs gesteld.

Wat bieden wij aan jou?
Tilburg University heeft een prima arbeidsklimaat en goede arbeidsvoorwaarden, zoals een ruim aantal verlofdagen, een eindejaarsuitkering, goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden en een passend salaris. Het bruto maandsalaris is onder andere afhankelijk van leeftijd en relevante ervaring en bedraagt bij een voltijds dienstverband maximaal € 2.853,- bruto per maand (UFO-functie: Ondersteuner ICT, niveau 4 / salarisschaal 6). Je werkt in eerste instantie via KCS, het interne uitzendbureau van Tilburg University.

Tilburg University

“Understanding society”. Dat is het motto van Tilburg University. In vijf faculteiten worden maatschappij gerelateerde opleidingen gegeven en uiteraard ook wetenschappelijk onderzoek gedaan. De Tilburg University campus is een bruisende, uitdagende en inspirerende plek om te studeren en te werken. Dat doen we ook steeds meer online. Samen met zo’n 4.000 collega’s maken we dit voor 18.000 studenten en wetenschappers tot een succes.

Library and IT Services

Eén van de ondersteunende divisies is LIS: Library and IT Services. Naast de uitgebreide universiteitsbibliotheek, de “Brabant Collectie” en het onafhankelijke “Univers” zorgen wij met zo’n 140 collega’s dat studenten en medewerkers gebruik kunnen maken van de modernste ICT- en audiovisuele hulpmiddelen.

Voor verdere informatie: Library & IT Services