Voor een wereld waarin wij steeds meer met elkaar verbonden zijn, zijn mensen nodig die deze verbinding mogelijk maken. Als medewerker ICT-gebruikersondersteuning help je onderzoekers, docenten en studenten met het gebruik van digitale middelen op de Radboud Universiteit. Zo zorg jij ervoor dat zij meer over onze wereld kunnen ontdekken.

Als ICT-ondersteuner maak je deel uit van de afdeling Computer- en Communicatiezaken (C&CZ) van de Faculteit Natuurwetenschappen, Wiskunde en Informatica. Je ondersteunt medewerkers en studenten met het gebruik van alle digitale middelen op locatie, maar ook op afstand. Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor het oplossen van vragen en meldingen die binnenkomen via verschillende kanalen. Dit zijn incidentmeldingen, algemene ICT-vragen, softwareverzoeken of bestelaanvragen. Je handelt deze meldingen zelfstandig af. Je analyseert meldingen, zoekt verbanden tussen incidenten en doet verbetervoorstellen. Gedurende de afhandeling van een melding bewaak je de voortgang en zorg je voor een tijdige en correcte communicatie richting de aanmelder.

Dagelijkse werkzaamheden die je als ICT-ondersteuner vaak uitvoert, bestaan uit accountbeheer, netwerksupport en kleine hardwarereparaties. Je adviseert over (het aanschaffen van) werkplekapparatuur en verzorgt de installatie van nieuwe en gebruikte PC’s en laptops, waarbij ook registratie en encryptie een rol spelen. Daarnaast zorg je ervoor dat posters geprint worden.

Kortom: een veelzijdige baan in een internationale omgeving met gevarieerde werkzaamheden in een plezierige en open werksfeer. Je werkt met de nieuwste technologie in een enthousiast team met passie voor zijn vakgebied.

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding ICT-beheerder (niveau 4) afgerond of je hebt een vergelijkbaar niveau verkregen door werkervaring.
• Je hebt goede kennis van Microsoft Windows, macOS, iOS en Android.
• Je hebt algemene kennis van Microsoft Office, netwerken, printers, remote support en IT-hardware.
• Je hebt enige kennis van Linux, AD en SCCM.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je vindt het leuk om medewerkers en studenten persoonlijk te woord te staan, zowel op de afdeling als telefonisch.

Dienstverband voor bepaalde tijd: Het gaat om een tijdelijke aanstelling van één jaar met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.

• Een dienstverband van 0,8 - 1,0 fte.
• Afhankelijk van opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring een salaris van minimaal € 2.700 en maximaal € 3.606 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek (salarisschaal 8).
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Het gaat om een tijdelijke aanstelling van één jaar met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 29 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

Aanvullende arbeidsvoorwaarden
Werk en wetenschap vragen om goed werkgeverschap. Dit zie je terug in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden van de Radboud Universiteit. Zo kun je afspraken maken voor een goede werk- privébalans met flexibele werktijden, diverse verlofregelingen en thuiswerken. Ook kun je bij ons een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen, ruil bijvoorbeeld inkomen tegen extra vakantiedagen en ontvang een vergoeding van je sportabonnement. En uiteraard hebben we een goede pensioenregeling. Je krijgt volop ruimte en verantwoordelijkheid om je talenten te ontwikkelen en je ambities te realiseren. We bieden dan ook verschillende scholings- en studieregelingen aan. Ook is er veel ruimte om te experimenteren en leren op het gebied van de nieuwste ICT-ontwikkelingen.

De afdeling Computer- en Communicatiezaken (C&CZ) bestaat uit zestien medewerkers en ondersteunt de Faculteit der Natuurwetenschappen, Wiskunde en Informatica (FNWI) met expertise op een breed ICT-gebied, met name gericht op onderwijs en onderzoek. C&CZ is een levendige werkplek waar je gemakkelijk contacten legt en je direct samenwerkt met de afnemers van de ICT-diensten. De innovatieve, academische omgeving, het hoge professionele niveau en het boeiende werk maakt dat ICT’ers hun talenten optimaal willen inzetten. Daarom kiezen zij voor de uitdaging van een baan bij de Radboud Universiteit. De voortdurende ontwikkelingen op ICT-gebied zorgen voor divers en constant wisselend werk. Bovendien krijg je alle ruimte voor opleiding, bijscholing en persoonlijke ontwikkeling. Als ICT’er bij C&CZ ben je zowel bezig met het bieden van kwalitatief hoogwaardige diensten als met innovatie. De FNWI heeft een open organisatiecultuur en hanteert de filosofie dat medewerkers in staat zijn verantwoordelijkheid te dragen. Er wordt veel waarde gehecht aan eigen inbreng en medezeggenschap. Teamwork en ruimte voor eigen inbreng staat voorop; elk teamlid kan een bijdrage leveren aan de visie, het beleid en de kwaliteit van de dienstverlening aan onderwijs en onderzoek. Het helpdeskteam bestaat uit drie medewerkers en is gezamenlijk verantwoordelijk voor de dienstverlening. Het team werkt nauw samen en bepaalt zelf de werkverdeling en prioriteiten. Het staat hierbij in direct contact met onderzoekers, docenten en studenten aan de faculteit.

Radboud Universiteit
Wij willen het beste halen uit de wetenschap, uit anderen en onszelf. Waarom? Omdat dit hard nodig is voor de wereld om ons heen. Vooraanstaand onderzoek en onderwijs leveren een onmisbare bijdrage aan een gezonde, vrije wereld met gelijke kansen voor iedereen. Dat is wat meer dan 24.000 studenten en 5.600 medewerkers van de Radboud Universiteit samenbrengt. En wat vraagt om nog meer talent en samenwerking. Je bent nodig!