Je kunt niet meer op deze vacature solliciteren (deadline was 5 feb 2022).
Bekijk het actuele vacature aanbod of kies een item in de hoofdnavigatie hierboven.
Het Contact Centre is het eerste aanspreekpunt binnen Education & Student Affairs (ESA). De medewerkers ontvangen bezoekers, treden op als gastheer/vrouw en verstrekken informatie. Daarnaast zorgen medewerkers van het Contact Centre voor het beantwoorden van vragen van (internationale) studenten.
Als Contact Centre officer heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van veelzijdige vragen van studenten (via email, telefoon of aan de balie). Je bent op de hoogte van de actualiteit rondom aanmeldingsprocedures, visa wetgeving, het profileringsfonds, introductieprogramma’s, huisvesting, uitwisselingsprogramma’s en alle andere zaken die zich binnen de onderwijsadministratie afspelen. Je wordt ondersteund door collega’s van de andere ESC teams, maar opereert veelal zelfstandig en bent voor bovenstaande zaken het eerste aanspreekpunt voor onze studenten. Ook signaleer je knelpunten ten behoeve van de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening aan studenten.
Het Contact Centre ESA is in ontwikkeling. ESA is in 2018 met het programma Digital Excellence gestart waarbij het Contact Centre een belangrijke rol speelt in digitale dienstverlening naar studenten. Als Contact Centre Officer is deze functie dan ook een mooie kans om digitale dienstverlening mede vorm te geven en jezelf hierin te ontwikkelen.
Van onze nieuwe collega verwachten we enthousiasme en betrokkenheid bij studenten. Je hebt inlevingsvermogen en je uitdrukkingsvaardigheid is in het Nederlands en in het Engels uitstekend. Je hebt plezier in het contact met studenten uit de hele wereld, teamspirit, een flexibele opstelling, een leergierige houding en je doet je werk zorgvuldig.
Daarnaast vraagt de functie:
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context. Bij TU Delft omarmen we diversiteit en streven we ernaar zo inclusief mogelijk te zijn (zie onze gedragscode). Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal.
Challenge. Change. Impact!
Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Extension School en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.
We maken het je graag makkelijk, log in voor deze en andere handige functies: