Als medewerker Frontoffice fungeer je als centraal aanspreekpunt voor alle klantvragen die betrekking hebben op het aandachtsgebied ICT en Facilitaire voorzieningen. Je voelt je thuis in het ondersteunen van eindgebruikers in een universitaire omgeving, zowel telefonisch als op afstand, door je kennis adequaat in te zetten. Je registreert en analyseert de gemelde problemen en vragen en geeft technische ondersteuning en advies aan de klant op het gebied van ICT. Het installeren en configureren van werkplekken, printers en applicaties behoren eveneens tot je taken. Je stelt documentatie en instructiemateriaal op. Verder behoort je eigen professionele ontwikkeling tot je vaste resultaatgebieden. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en hebt kennis van de Engelse taal in woord en geschrift. Je bent klantgericht, klantvriendelijk en analytisch ingesteld. Daarbij ben je in staat taak-overschrijdend te werken en te denken en handel je vanuit een hands-on mentaliteit.

Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding en enkele jaren werkervaring met IT beheer in een vergelijkbare functie. Een grondige kennis van en ervaring met Windows en Microsoft 365 is een noodzaak.
Ervaring met Macintosh apparatuur en praktische kennis van gangbare netwerken is een pré. Verder heb je kennis van ITIL procedures.

Dienstverband voor bepaalde tijd: tijdelijk voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Het salaris voor de functie van medewerker Front-Office wordt afhankelijk van opleiding en ervaring vastgesteld overeenkomstig schaal 8 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten en bedraagt maximaal € 3764,= bruto per maand bij een volledig dienstverband.

De Open Universiteit biedt goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden op het gebied van onder meer opleiding en mobiliteit en betaald ouderschapsverlof.

Open Universiteit

Flexibel studeren overal in Nederland en Vlaanderen
De Open Universiteit (OU) is dé deeltijduniversiteit van Nederland en Vlaanderen. Ons wetenschappelijk onderwijs is voor iedereen toegankelijk, zonder ingangseisen. Door een mix van zelfstudie, digitaal onderwijs en enkele fysieke bijeenkomsten, studeer je bij de Open Universiteit in je eigen tempo. Waar en wanneer je wilt. Onze studenten combineren hun studie vaak met werk, gezin en andere belangrijke dingen in het leven. Persoonlijke begeleiding en community building is voor ons een speerpunt.  

De Open Universiteit staat nationaal en internationaal bekend als innovator van het hoger onderwijs. Vanzelfsprekend leggen we ook voor onszelf de lat hoog. En werken we voortdurend aan verbetering van ons onderwijs en het studiesucces van onze studenten.

De nieuwste technologieën en onderwijskundige inzichten worden toegepast, zowel in de bachelor- en masteropleidingen en cursussen, als in projecten en programma's met partners.

Aan de Open Universiteit studeren ruim 17.000 studenten en werken meer dan 750 medewerkers. De hoofdvestiging staat in Heerlen, verspreid over Nederland en Vlaanderen zijn er 16 studiecentra.

Dienst Informatietechnologie en facilitaire zaken

Het verzorgen van academisch onderwijs is altijd in beweging en zeker in deze tijd vraagt dat om nieuwe vaardigheden en kennis, zowel van onze studenten als onze medewerkers. Op afstand, in onze studiecentra, of in hybride situaties, gezamenlijk of individueel, live of via video, steunt ons onderwijs op ICT en faciliteiten. Van het inrichten van een cursus in een nieuw leer-management systeem tot het veilig online toetsen: onze IT-ontwikkelaars zorgen voor integratie in een cloud omgeving. De servicemedewerkers ondersteunen studenten, docenten en onderzoekers met snelle processen, slimme oplossingen en persoonlijk advies. Zowel in het huidige digitaliseringprogramma maar ook in de staande samenwerking met een faculteit draag je de ambitie en waarden van de Open Universiteit als digitale innovator uit.