Medewerker Frontoffice Studentenzaken (0,6 - 0,8 FTE)

Medewerker Frontoffice Studentenzaken (0,6 - 0,8 FTE)

Geplaatst Deadline Locatie
10 jan 5 feb Leiden
Word jij vrolijk van het helpen van mensen en ben jij op zoek naar een klantgerichte en afwisselende functie waar je dagelijks informatie verstrekt? Heb jij een positieve en oplossingsgerichte instelling en kan je snel schakelen in een organisatie die ...

Functieomschrijving

Als medewerker Frontoffice ben je het "visitekaartje" van Studenten- en Onderwijszaken en het eerste aanspreekpunt voor allerlei algemene vragen over student zijn aan de universiteit in Leiden en Den Haag. Je werkt in een dynamische, soms hectische omgeving waar zowel eigen verantwoordelijkheid als het werken in teamverband belangrijk is. Je zorgt voor een efficiënte, effectieve en klantvriendelijke afhandeling van vragen van studenten, alumni, studieadviseurs, collega's van backoffice afdelingen en onderwijsadministraties. Voor het beantwoorden van alle vragen werk je deels aan de balie en beantwoord je veel vragen via e-mail en/of telefoon.

Wat ga je doen?
  • Je beantwoordt zeer diverse vragen over in- en uitschrijvingen, toelatingsprocedures, de hoogte en de betaling van het collegegeld en nog veel meer;
  • Je werkt met onze verschillende studentenregistratiesystemen, zoals Studielink en uSis (Oracle Peoplesoft Campus Solutions);
  • Je versterkt het universitaire identiteitsbewijs (LU-Card), geeft betalingsbewijzen af en je waarmerkt diploma's en/of cijferlijsten;
  • Je signaleert knelpunten in de dagelijkse vragen en draagt een oplossing aan;
  • Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen en professionaliseren van onze dienstverlening.

Specificaties

Universiteit Leiden

Functie-eisen

Wat heb je te bieden?
  • Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau met minimaal één tot twee jaar ervaring in klantgerichte dienstverlening;
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep (internationale) studenten en het onderwijs;
  • Je hebt gewerkt met administratieve en/of digitale informatiesystemen;
  • Je schrijft en redigeert graag e-mailberichten en teksten voor het web en ervaring met het schrijven van FAQ's is een pre;
  • Je bent klant- en servicegericht met empathisch vermogen en bent bereid om zaken geduldig en meerdere malen uit te leggen;
  • Je beschikt over de volgende competenties: accuratesse, klantbetrokkenheid, leervermogen en samenwerken;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (B2 niveau volgens het CEFR).

Arbeidsvoorwaarden

Diversiteit en inclusie
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden die alle studenten en medewerkers in staat stelt om zich gewaardeerd en gerespecteerd te voelen en zich volop te ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Ons aanbod
Een functie in een organisatie volop in beweging met een hoog ambitieniveau. Mensen maken het verschil in onze organisatie en daarin willen we ook investeren. Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, voor de duur van een jaar. Een verlenging behoort tot de mogelijkheden, afhankelijk van behoefte, gebleken geschiktheid en beschikbare middelen. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, tussen minimaal € 2.471,- en maximaal € 3.336,- per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 7).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kun je nalezen op de website.

In deze functie is het mogelijk om gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor te werken (hybride werken). Meer informatie over de Universiteit Leiden kun je vinden op: https://www.universiteitleiden.nl.

Additionele informatie

Informatie

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Mireille Morroy, teamleider Frontoffice Studentenzaken, e-mail m.morroy@sea.leidenuniv.nl, of per telefoon 071 527 3021.

Informatie over het Expertisecentrum Studenten en Onderwijszaken kun je hier vinden.

Specificaties

  • Ondersteunend personeel (secretarieel, administratief, facilitair)
  • €2471—€3336 per maand
  • MBO+
  • 12861

Werkgever

Universiteit Leiden

Lees meer over deze werkgever

Locatie

Pieterskerkhof 6, 2311SR, Leiden

Bekijk op Google Maps

Interessant voor jou

X

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer op deze vacature

Dit sollicitatieproces wordt beheerd door de werkgever (Universiteit Leiden). Heb je nog aanvullende vragen over jouw sollicitatie, neem dan contact op met de werkgever.

Bedankt voor je sollicitatie

Voor vragen over jouw sollicitatie kun je contact opnemen met de werkgever.

Tip: sla deze vacature op als favoriet in je AcademicTransfer account. Zo heb je meteen een overzicht en kun je de vacature makkelijk terugvinden. Nog geen account? Maak deze dan nu aan en profiteer van nog meer handige functionaliteiten!

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Je kunt uitsluitend solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan de pagina. Sollicitaties vergezeld van een motivatiebrief en cv kunnen tot en met 30 oktober 2022 ingezonden worden. Gesprekken voor de eerste sollicitatieronde vinden plaats week 45; de tweede ronde volgt in week 46.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Je kunt uitsluitend solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan de pagina. Sollicitaties vergezeld van een motivatiebrief en cv kunnen tot en met 30 oktober 2022 ingezonden worden. Gesprekken voor de eerste sollicitatieronde vinden plaats week 45; de tweede ronde volgt in week 46.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer uiterlijk op 5 feb. 2023 23:59 (Europe/Amsterdam).